Управление результативностью. Система оценки результатов в действии. Майкл Армстронг

результативностью и ценности организации

      Результативность поддерживает ценности организации – «оживляет ценности» (Standard Chartered Bank, например, придает этому аспекту очень большое значение). Это поведенческий аспект, но в центре внимания при этом стоят действия сотрудников, направленные на воплощение в жизнь ключевых ценностей – внимания к качеству, внимания к людям, внимания к равным возможностям и бизнес-этике. Это значит, что заявленные ценности необходимо обращать в ценности, реализуемые на практике, – воплощать красивые слова в жизнь. Фокус внимания на ценностях – особенность многих организаций, в которых мы побывали во время полевого исследования. Это и одно из крупнейших нововведений, выявленных нашим последним исследованием.

      Вэл Уорд, глава GMAC RFC по обучению и развитию, поясняет:

      То, что мы делаем, связано с нашим видением, определяющим стратегию и цели. Но то, как мы это делаем, определяется нашими ценностями и принципами работы, которые обращаются в желаемое поведение, обеспечивающее результативность. …Сотрудники ранжируются по поведению точно так же, как ранжируются по достижению целей. Им предлагается привести любые свидетельства, случаи из их практики, благодарственные письма и т. д. …Я веду речь о том, что делается помимо достижения целевых показателей продаж. Мы не хотим, чтобы сотрудники выполняли норму в ущерб командному духу.

      Вот что сказала нам Джейн Хэнсон, менеджер по организационному развитию First Direct:

      Мы только что выработали своеобразную цель на этот год, связанную с ключевыми ценностями First Direct и применимую к каждому, кто управляет людьми или направляет их. Они должны сами стать примерами для подражания, демонстрируя желаемое поведение. Но их цель – еще и стимулировать других людей вести себя так же.

      Управление результативностью в Шотландском парламенте уделяет огромное внимание следованию ключевым ценностям. Все сотрудники ознакомлены со следующей информацией:

      Наш успех зависит от каждого из нас, и все мы разделяем общие ценности, а именно:

      Искренность – наше поведение соответствует высоким стандартам честности и надежности.

      Непредвзятость – мы справедливы и объективны во взаимодействии с общественностью и друг с другом.

      Профессионализм – мы обеспечиваем профессиональное консультирование и поддержку высокого уровня.

      Ориентация на клиента – мы чутки к нуждам членов парламента, общественности и друг друга.

      Эффективность – мы используем ресурсы ответственно и рачительно.

      Взаимное уважение – мы уважительно и учтиво относимся к каждому и неизменно следуем принципу равных возможностей.

      Принципы управления результативностью

      Игэн[12] предложил следующие основные принципы управления результативностью:

      Большинству сотрудников нужны: руководство, свобода делать свое дело и стимулирование, а не принуждение. Система управления результативностью может быть системой принуждения лишь

12

Egan, G. (1995) ‘A clear path to peak performance’, People Management, 18 May, pp. 34–7.