Сторителлинг в проектировании интерфейсов. Как создавать истории, улучшающие дизайн. Уитни Кесенбери

в методологию пользовательского опыта.

      Мы обсудим все формы сторителлинга:

      • Письменный и устный рассказ.

      • Картина, анимация, словесное описание.

      • Личный рассказ, аудио– или видеозапись.

      История имеет начало, середину и конец – но не обязательно в таком порядке – либо содержит информацию о времени и месте.

      Вот типы историй, которые мы не обсуждаем: сказки перед сном; рассказы о приятных детских воспоминаниях; новости; истории о кошках, снятых с деревьев; длинные и скучные анекдоты; рассказы о любви; исповеди; воспоминания о любовных похождениях (если мы не создаем сайт знакомств); о конце света; о начале мира и мечтах (не путать с наукой). Мы любим такие истории, но здесь обсуждать их не будем. Они лежат за пределами конкретного опыта пользователей.

      Виды историй в описании пользовательского опыта

      Истории – естественный и гибкий способ взаимодействия с аудиторией. Часто рассказчик по ходу повествования дает оценки: это помогает слушателям запомнить важные моменты, найти подтверждение своим предположениям или просто получить удовольствие. Для области пользовательского опыта это так же справедливо, как и для любой другой.

      Пользовательский опыт включает множество направлений, и в каждом из них свои особенности. Истории – общий язык в работе. Реальные примеры можно разделить на несколько групп:

      • Описание обстоятельств или ситуации.

      • Иллюстрация проблемы.

      • Стимул для обсуждения идеи.

      • Описание концепции проекта.

      • Описание эффектов нового дизайна.

      Описание обстоятельств или ситуации

      Дают возможность разобраться в происходящем. Они не только показывают последовательность событий, но и помогают понять причины событий.

      Истории о конкретных людях часто содержат описание реальных случаев. В истории на информационном сайте о раке описывается, как опытный пользователь интернета помог больному найти полезную информацию. Рассказывается, как можно найти подобную информацию в источниках, недоступных большинству людей.

История от первого лица: Барбара – «ответственная за поиск»

      Барбара всегда любила поиски. Она писала и редактировала материалы для технического журнала, поэтому у нее была возможность находить новые темы для статей. Вдобавок она имела доступ к новостным ресурсам, юридическим и медицинским базам данных и архиву онлайн-публикаций. Однажды у ее подруги диагностировали рак толстой кишки. Барбара помогла ей найти лучшую больницу и изучить новейшие методы борьбы с заболеванием. Она отыскала результаты клинических испытаний, которые могли помочь подруге, и даже изучила альтернативные методы лечения, предлагаемые в Мексике и Швейцарии. Она была рада, что смогла найти статьи в журналах, которые, по ее убеждению, помогли ей понять, чего не хватает популярным медицинским сайтам.

      Иллюстрация проблемы

      Истории могут также