Методология развития банковского розничного бизнеса. А. В. Пухов

расходных лимитов по картам;

      ✓ обучение сотрудников работе с пластиковыми картами, чеками и денежными переводами;

      ✓ организация установки банкоматов, электронных терминалов, заключение договоров с торгово-сервисными предприятиями;

      ✓ мониторинг банкоматов, организация инкассации;

      ✓ претензионная работа по заявлениям клиентов;

      ✓ составление отчетности в ЦБ РФ.

      Call-центр

      ✓ блокировка/разблокировка карт;

      ✓ клиентская поддержка держателей банковских карт.

      ✓ консультации действующих клиентов по всему спектру розничных операций;

      ✓ консультации потенциальных частных клиентов;

      ✓ телефонные продажи розничных продуктов;

      Отдел развития бизнеса (заместитель начальника УРБ).

      ✓ замещение Начальника УРБ по всем вопросам деятельности управления

      ✓ администрирование отделов УРБ по вопросам развития бизнеса

      Группа развития и прямых продаж

      ✓ прямые продажи розничных продуктов частным и корпоративным клиентам;

      ✓ развитие сети учреждений;

      ✓ разработка, внедрение и продвижение новых розничных продуктов и услуг;

      ✓ мониторинг рынка банковских розничных продуктов;

      ✓ анализ потребностей действующих и потенциальных клиентов;

      ✓ анализ существующей клиентской базы, выявление их потребностей и предпочтений;

      ✓ актуализация информации о розничных продуктах и услугах на сайте Банка;

      ✓ организация рекламных и маркетинговых мероприятий.

      Группа клиентского сервиса (Головной офис)

      Операционный зал

      ✓ консультации потенциальных частных клиентов (вклады, карты, переводы, платежи, чеки);

      ✓ прием/выдача переводов и прием платежей физических лиц;

      ✓ открытие/закрытие/пополнение/частичное снятие со вкладов и счетов, выдача наличных по картам;

      ✓ оплата/прием на инкассо дорожных и коммерческих чеков;

      ✓ прием заявлений на оформление новых карт, выдача карт клиентам;

      ✓ переоформление утерянных/похищенных и потерявших работоспособность карт;

      ✓ консультации и оформление всех необходимых документов для оформления кредитных карт и карт с разрешенным овердрафтом;

      Отдел розничной инфраструктуры (начальник отдела)

      ✓ текущее администрирование функционирования офисов;

      • административный контроль за работой учреждений и начальников секторов;

      • в заимодействие с подразделениями Головного офиса;

      • в заимодействие со сторонними организациями по вопросу функционирования офисов Банка;

      • обеспечение деятельности всех офисов;

      • подбор и ротация персонала.

      ✓ организация процесса продаж;

      ✓ методология деятельности отдела;

      ✓ текущее сопровождение открытия новых офисов

      • сопровождение заключения правоустанавливающих договоров;

      • обеспечение офисов мебелью,