Магазин запасных частей. Стандарты управления: Практическое пособие. Владислав Волгин

поддерживайте то, чего достигли, чтобы не вернуться на прежний уровень.

      Стандартизация процессов

      Если операции выполняются по стандарту, то процесс будет стабильным. Нестабильность процесса в этом случае показывает на неисполнение стандарта. Корректируя стандарты, можно видеть, как изменяются выходные параметры, адекватно оценивать и анализировать результаты, выявлять тенденции, бороться с вариативностью и реально управлять качеством. Стандарты изменяют по мере улучшения качества продукции и по мере избавления от потерь (постоянное совершенствование).

      Необходимо ранжирование стандартов по уровням:

      ♦ организация управления;

      ♦ работа оборудования;

      ♦ комплектующие;

      ♦ технологические процессы.

      Основные задачи стандартизации следующие:

      ♦ создание эталонного способа выполнения работы, соблюдение которого приведет к наилучшим результатам;

      ♦ сохранение «ноу-хау» компании, создание основы для обучения новых сотрудников;

      ♦ установка параметров измерения процессов для проведения регулярных аналитических процедур, внутреннего или внешнего аудита;

      ♦ фиксация достигнутых результатов для дальнейшего совершенствования.

      Задачи реализуются двумя типами стандартов:

      Стандарт процесса (карта процесса).

      Стандарт процедуры или операции (операционная инструкция). Структура карты процесса:

      ♦ субъекты;

      ♦ функции;

      ♦ взаимосвязи;

      ♦ регламент взаимодействия;

      ♦ показатели процесса.

      Структура операционной инструкции:

      ♦ статус, код (принадлежность к процессу, порядковый номер);

      ♦ последовательность действий (схемы, поясняющие рисунки, диаграммы);

      ♦ техника безопасности;

      ♦ норматив времени;

      ♦ норматив расхода товаров;

      ♦ необходимый инструмент, оборудование, управляющая система;

      ♦ отметка о согласовании и ознакомлении.

      Стандарты должны быть максимально наглядными, понятными и, в то же время, сжатыми. Стандарты должны не навязываться сверху, а устанавливаться самими рабочими. Чувствуя причастность к установке правил на рабочем месте, человек относится к стандарту работы не как к ограничениям, а как к наилучшему способу выполнения операции.

      В настоящей книге приведены описания большинства процессов, процедур и операций. Однако «Книгу стандартов» предприятия следует каждый год дополнять описаниями вновь внедренных методов работы, чтобы фиксировать инновации.

      Цели стандартов, описаний, регламентов, правил, инструкций:

      ♦ определение правил и стандартизация процедур взаимодействия сотрудников предприятия между собой и с клиентами;

      ♦ описание перемещений товаров и сотрудников в рамках бизнес-процессов;

      ♦ описание оборота документов, оформляемых