Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие. Владислав Волгин

детскими журналами (для посетителей с детьми). Количество сидячих мест должно быть достаточным для количества человек, желающих воспользоваться местом ожидания в моменты максимального количества таких желающих. Техническое состояние всех компонентов мест ожидания не должно вызывать ощущения ветхости, требующего замены или ремонта каких-либо составляющих.

      Техцентр должен располагать кафетерием с возможностью заказа горячих напитков (чай, кофе), безалкогольных и слабоалкогольных напитков, горячих блюд, легких закусок (салаты, бутерброды и т. д.).

      При невозможности или признании организации кафе в какой-либо из клиентских зон нерациональным или нерентабельным, в клиентских зонах должны быть размещены, как минимум, автоматы для продажи горячих и прохладительных напитков. В случае если кафе организовано в другой клиентской зоне или помещении, то рядом с автоматом должен быть размещен соответствующий информационный носитель. С экономической точки зрения организация кафетерия считается необходимой (при отсутствии других ограничений), если уровень планируемой рентабельности кафетерия (в %-ом исчислении) будет нулевым и выше нулевого (т. е. если кафетерий будет являться самоокупаемым).

      Возможные услуги для посетителей техцентра.

      Возможные услуги, которые повышают удобство и комфорт пребывания посетителей в техцентре:

      • телевизоры в местах ожидания;

      • места для курения, размещенные в защищенном от погодных условий месте;

      • возможность осуществления телефонного звонка по городу для посетителей;

      • факс в местах ожидания;

      • ПК, оснащенные выходом в интернет в местах ожидания;

      • пункт обмена валюты на территории техцентра;

      • банкомат на территории техцентра.

      В предприятия могут быть реализованы и другие услуги, расширяющие данный перечень.

      Стандарты управления

      Любой, кто имеет контакт с клиентом и его автомобилем, несет ответственность за качество.

      Единые стандарты – гибкий график работы, подменные автомобили, стенд планирования загрузки.

      Отдельный бизнес-процесс обязательной подготовки и проверки рабочего места механика по программе «оптимальный пост».

      Автоматизированный учет рабочего времени, позволяющий видеть в любую минуту реальную ситуацию с загрузкой и анализировать причины возникновения пиков и спадов – именно получение достоверных данных о загрузке дает возможность управлять ситуацией в режиме реального времени.

      Активная (диалоговая) приёмка полноценно делается за 10–15 минут.

      Предварительная запись (предварительный план загрузки) должна гарантировать использование потенциала цеха на -80 %.

      Регулирование графика работы механиков цеха для оптимизации возможного объем работы. Предварительное планирование объема работ страхует от «запланированного» простоя и от «запланированного»