Автосервис. Торговые операции: Практическое пособие. Владислав Волгин

схем.

      5. Описание необходимого/имеющегося диагностического оборудования:

      ♦ описание необходимого диагностического оборудования и специальных инструментов;

      ♦ информация и поставка диагностического и специального оборудования по недискриминационным ценам.

      6. Информация о существующей технической поддержке ремонта, о “горячей линии” и процедурах использования поддержки.

      7. Доступ к технической информации:

      ♦ вся информация на едином носителе (единая система информации);

      ♦ небольшие платные блоки информации (не обязательные для выкупа общие комплекты, а отдельные блоки);

      ♦ информация о запчастях дополнительно на отдельном носителе (специально для независимых дистрибьюторов запчастей);

      ♦ немедленный доступ (кроме независимых дистрибьюторов запчастей);

      ♦ короткий срок подписки на информацию или доступа к ней.

      8. Конкурентные цены. Цены на заказываемую техническую информацию должны быть приемлемыми для обеспечения конкурентоспособной и доступной для потребителей стоимости определенных работ.

      Требования независимых дистрибьюторов запчастей. Дистрибьюторам необходимо получать номера ОЕ(оригинальных запчастей) по каталогу автокомпаний, чтобы создавать таблицы перехода (кросс-референс) от номеров оригинальных деталей к номерам деталей “соответствующего качества”, предлагаемых афтермаркетом. Так как со временем номера оригинальных деталей могут меняться, дистрибьюторы должны иметь возможность получать информацию об изменениях номеров. Предпочтительно, чтобы эти сведения предоставлялись на отдельных носителях, а не в комплектных каталогах, чтобы не приходилось приобретать ненужную информацию.

      Доступ к информации о запасных частях должен быть обеспечен в разумные сроки, но не немедленно, как этого требуют ремонтники.

      Дистрибьюторы заинтересованы в том, чтобы независимые ремонтники как можно точнее определяли параметры принятых в ремонт автомобилей, чтобы точнее заказывать необходимые запчасти. В этом контексте дистрибьюторы, передающие информацию о запчастях заказчикам, рассматриваются наравне с издателями технической информации.

      Требования независимых издателей технической информации и учебных заведений, обучающих ремонту, частично перечислены в требованиях независимых ремонтников. Им необходима дополнительная информация о комплектности, упаковке, носителях, ценах, корректировках технической информации.

      Подготовка кадров

      Понимая, что прибыли и своевременность обслуживания покупателей зависят от эффективности и оперативности сбытовой сети, т. е. от квалификации персонала, ответственного за ремонт и торговлю запасными частями, все поставщики машин организовали обучение работников своих служб и персонала дилеров в учебных центрах при предприятиях поставщиков или в регионах. Компания “Daimler – Benz” готовит специалистов и в своем учебном центре в ФРГ, и в учебных центрах, созданных на фирмах, являющихся импортерами. Компания “FIAT” готовит механиков