Автосервис. Торговые операции: Практическое пособие. Владислав Волгин

включать:

      ♦ изучение материалов этой книги;

      ♦ изучение должностной инструкции;

      ♦ инструктажи по технике безопасности, об обеспечении сохранности коммерческих секретов предприятия, о поведении при проверках контролирующих организаций;

      ♦ изучение материалов своего предприятия по ряду конкретных тем и вопросов, перечень которых приведен ниже.

      Темы по материалам предприятия:

      Цели и задачи предприятия, его структура, функции подразделений.

      Освоение работы с необходимыми компьютерными программами.

      Изучение правил нумерации деталей в каталогах оригинальных запчастей к конкретным моделям машин.

      Изучение правил нумерации деталей в каталогах неоригинальных запчастей к конкретным моделям машин.

      Изучение структуры каталогов запасных частей – книжных, микрофишей, электронных.

      Обучение работе с аппаратом для чтения микрофишей.

      Обучение работе с электронными каталогами и поисковыми системами оригинальных запчастей.

      Обучение работе с электронными каталогами и поисковыми системами неоригинальных запчастей.

      Ознакомление с видами техдокументации по запчастям – каталоги, дополнения к ним, информация о конструктивных изменениях, особенностях установки и т. п.

      Изучение наименований деталей на соответствующих иностранных языках, если предприятие работает с номенклатурой запчастей к импортным машинам.

      Изучение моделей и модификаций автомобилей.

      Изучение структуры прейскурантов, системы скидок, правил продажи различным группам клиентов.

      Торговая наценка, постоянные затраты, переменные затраты.

      Освоение работы с ККМ, если продавец одновременно является кассиром.

      Изучение правил продажи запчастей в обмен на неисправные узлы и агрегаты.

      Освоение технического контроля узлов и агрегатов, принимаемых для последующего восстановления.

      Изучение правил продажи запчастей, принятых на комиссию.

      Освоение технического контроля узлов и агрегатов, принимаемых на комиссию.

      Особенности и запросы разных групп потребителей в том секторе рынка, где работает предприятие.

      Возможности расширения сбыта по каждой категории потребителей.

      Сопоставительный анализ положения предприятия среди конкурентов.

      Выявление сильных и слабых сторон в работе предприятия.

      Потенциальные возможности развития продаж.

      Что такое запасные части?

      Запасные части – это новые или восстановленные части машин (детали, узлы и агрегаты), предназначенные для замены соответствующих изношенных частей. Первые автомобили ремонтировались путем изготовления новых деталей при каждом случае ремонта. Создание системы замены деталей новыми из запасов заранее изготовленных деталей – заслуга Генри Форда.

      Помимо