.

нужна уверенность в том, что после оплаты кредитной картой заказ придет в обещанный срок». Проще говоря, клиентам были важны не только широкий ассортимент или простота покупки, но и надежность.

      Примечания

      1

      Приведенные в книге QR-коды содержат ссылки на сайты на английском языке. Здесь и далее звездочками отмечены примечания редактора.

      2

      Шей Т. Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.

      3

      Chief Executive Officer (англ.) – высшая исполнительная должность в компании. В принятой в России иерархии аналог генерального директора.

      4

      Grey Goose – водка, производимая компанией Bacardi (Франция).

      5

      Jackson Р. Maps of Meaning: An Introduction to Cultural Geography. Routledge, 1989.

      6

      Всемирно известный открытый рынок в Сиэтле, где торгуют рыбой (создан в 1930 году).

      7

      Компания, занимающаяся исследованиями мирового рынка. Основана в 1968 году Джеймсом Дэвидом Пауэром-третьим.

      8

      Американский интернет-магазин одежды.

      9

      Суперкубок – финальная игра за звание чемпиона Национальной футбольной лиги (американский футбол).

      10

      Сеть магазинов в США, торгующих промышленными товарами высшей категории. Основана в 1901 году Джоном Нордстремом и Карлом Уоллином.

      11

      Агентство, изучающее поведение потребителей и ставящее своей целью улучшение обслуживания во всех сферах. Основано в 1971 году.

      12

      American Customer Satisfaction Index – результаты изучения потребительского мнения публикуются каждый месяц, национальный Индекс обновляется четырежды в год и отражает позиции более чем 225 компаний из 47 отраслей, двух местных правительственных программ и более 100 программ и сайтов федеральных правительственных агентств.

      13

      Компания, специализирующаяся на технологиях для онлайн-конференций. Основана в 1999 году.

      14

      Сенге П. Пятая дисциплина. Искусство и практика обучающейся организации. М.: Олимп-Бизнес, 2009.

      15

      Подразделение Zappos, отвечающее за обучение и развитие персонала.

      Комментарии

      1

  &nb