Прибыльная стоматология. Советы владельцам и управляющим. Гульнара Гиззатуллина

что работает, а что нет, очень важно знать свои основные показатели. Составьте отчет клиники по ним за последний месяц, последнюю неделю и последний день. Итак, основные показатели, которые вам нужно будет знать.

      1. Объем продаж – это вся ваша выручка за выбранные периоды.

      2. Количество клиентов за этот промежуток времени (то есть сколько человек воспользовалось вашими услугами).

      Также мы рекомендуем вам отдельно подсчитывать количество новых клиентов и отдельно фиксировать, сколько пациентов пришли повторно.

      3. Количество покупок/посещений/чеков.

      Имеется в виду, что, предположим, за месяц человек у вас побывал три раза, потому что он проходит лечение, и за один день ему вылечили один зуб, на следующий день – второй и т. д. Иными словами, например, за месяц у вас будет 100 клиентов, а посещений – 150, потому что каждый клиент в среднем приходил к вам полтора раза.

      4. Средний чек на человека, то есть сколько один человек за этот промежуток времени в среднем у вас тратит денег.

      5. Средний чек на посещение.

      Скажем, один и тот же человек в течение месяца пришел к вам пять раз, каждый раз тратил по 2000 рублей. На клиента получается – 10 000, на посещение – 2000.

      Во многих стоматологиях есть сильное различие в наценках по разным направлениям. Предположим, у вас есть терапия и ортопедия, но коронки вы изготавливаете не сами, а где-то их заказываете. В результате наценка у вас намного меньше, а средний чек в ортопедии больше, по сравнению с терапией. Чтобы эти суммы не искажали представление, сколько вам приносит терапия и сколько ортопедия, лучше разбить отчет по направлениям. Итак, вы делаете общий отчет по всем направлениям вместе и по каждому отдельно.

      Учитывайте как наличную оплату так и выплаты страховых компаний. Вы также можете выделить страховые выплаты в отдельную статистику чтобы посмотреть, какой объем прибыли получаете конкретно от страховых компаний.

      В дальнейшем, внедряя в своем бизнесе ту или иную технологию и при этом замеряя показатели постоянно, вы будете видеть их изменения и сможете оценить свою работу не на уровне интуиции: «хорошо» или «плохо», а точно представить всю картину.

Домашнее задание

      Посчитайте ваши показатели (общие и по направлениям) за последний месяц, неделю, день:

      • объем продаж (выручка);

      • количество чеков/посещений;

      • количество пациентов (клиентов);

      • количество новых пациентов (пришедших впервые);

      • средний чек на человека;

      • средний чек на посещение.

      Глава 2

      Увеличиваем прибыль в кратчайшие сроки

      В этой главе мы с вами подробно разберем методы увеличения маржи. Работа с маржей является одним из самых простых и незатратных способов увеличить прибыль в стоматологии.

      Низкие цены – хорошо?

      Ответьте, пожалуйста, на вопрос: как давно вы поднимали цены на услуги в вашей клинике? Если вы делали это более года назад, то,