Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить. Энди Серновиц

вас не уважают, хорошего сарафанного маркетинга вам не видать.

      О компании, которую не любят и которой не доверяют, не рассказывают другим. Компанию, которая поставит вас в неловкое положение перед друзьями, не будут поддерживать.

      Всегда сохраняйте достоинство своей компании. Все, что вы делаете, должно быть этичным. Относитесь к клиентам хорошо. Говорите с ними. Удовлетворяйте их потребности.

      Пусть люди с гордостью рассказывают о вас всем, кого знают.

      Авиакомпания Southwest – один из брендов, пользующихся наибольшим доверием в мире. Компания хорошо обращается с клиентами: редко вступает с ними в пререкания и отлично к ним относится. Она хорошо обращается с сотрудниками: дает им стабильную работу, не проводит сокращений и достойно оплачивает труд. Люди любят эту компанию. Так любят, что после 11 сентября отправляли им деньги, желая помочь.

      Примечания

      1

      Перевод М. Абкина. Здесь и далее прим. пер.

      2

      Годин С. Фиолетовая корова. Сделайте свой бизнес выдающимся! М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.

      3

      TiVo – ТВ-приставка со множеством дополнительных функций, таких как запись передачи без рекламы, подбор программ на основе предыдущего выбора пользователя и т. п.

      4

      Профессиональная бейсбольная команда из Нью-Йорка.

      5

      Nordstrom – сеть универсальных магазинов в США.

      6

      Enterprise Rent-A-Car – крупнейшая сеть автомобильных прокатов в Северной Америке.

      7

      Saturn – автомобильная марка одноименной компании, дочернего предприятия General Motors, которое существовало с 1985 по 2010 год.

      8

      Target – сеть недорогих супермаркетов в США.