Кадровик: культура делового общения. Илья Мельников

деловой беседой желательно сделать самоанализ и ответить на следующие вопросы:

      Четко ли представляются свои цели в виде желаемого результата? Что хотелось бы получить в конце беседы?

      Как можно будет оценить этот результат? Как можно узнать, достигнуто желаемое или нет?

      Каковы предположения о целях собеседника?

      Какие средства имеются для достижения поставленных целей?

      Какая позиция по отношению к партнеру оптимальна для достижения поставленной цели?

      Каким образом донести свою позицию до партнера?

      Каким образом можно узнать его установки, позицию и убеждения?

      С какими барьерами общения можно столкнуться?

      Как подстраховаться и снизить вероятность этих барьеров?

      Как снять противоречия, если они будут?

      Как настроить себя на терпимость к человеку, если он неприятен, и учесть естественные различия в восприятии и оценке будущей работы?

      Какие применять способы воздействия на партнера?

      Какую аргументацию при этом использовать?

      Как себя вести, если возникнут конфронтация, манипуляция и будут использованы нечестные приемы со стороны партнера?

      Как облегчить согласование мнений с партнером?

      Насколько раскрывать свои позиции?

      Как управлять атмосферой разговора?

      Как управлять собой, если партнер вызывает раздражение?

      Каковы интересы партнера и как их понять?

      Чего ни в коем случае нельзя допускать в беседе?

      В отличие от бытовой беседы деловая беседа – это целенаправленный вид общения, достаточно сложное коммуникативное действие со своими закономерностями, традициями, культурой, этикой и правилами. Умение бесконфликтно и продуктивно вести беседу является необходимым качеством руководителя, желающего добиться успехов и признания, показатель общей культуры. Общепринятые нормы поведения связаны с признанием неповторимости, ценности каждой личности. Это признание реализуется в процессе общения с собеседником, в ходе равноправной и взаимоуважительной беседы.

      Поэтому необходимым элементом в подготовке деловой беседы, даже самой короткой, является ее планирование. Для этого подбирается и систематизируется нужная деловая информация, анализируется обстановка, собираются сведения о будущем собеседнике, организации, которую он представляет. Затем продумывается возможный ход беседы и составляется рабочий план, включающий опорные пункты будущей беседы – ключевые слова, цифры, отдельные формулировки, особенно относящиеся к началу и завершению разговора. Несмотря на то, что многие деловые люди избегают составлять подобные планы, руководитель обязан знать, что такая подготовка помогает захватить инициативу в деловой беседе и поднять ее эффективность на 20–30 %, а это уже хоть маленький, но успех.

      Планируя беседу, надо проанализировать собственную занятость, определить продолжительность беседы, установить, удобно ли