Эмоциональный интеллект в работе. Дэниел Гоулман

пятью областями эмоционального интеллекта. Иными словами, есть много путей к достижению выдающегося мастерства.

Структура эмоциональной компетентности

      Личная компетентность

      Эти компетенции определяют, насколько мы умеем справляться с собой.

      Самоосознание

      Знание своих внутренних состояний, предпочтений, интуитивных представлений и возможностей (см. главу 4).

      • Эмоциональная осведомленность: осознание своих эмоций и их последствий.

      • Точная самооценка: знание своих сильных сторон и пределов возможностей.

      • Уверенность в себе: твердое ощущение собственной ценности и возможностей.

      Саморегуляция

      Умение распоряжаться своими духовными ресурсами и справляться со своими внутренними состояниями и побуждениями (см. главу 5).

      • Самоконтроль: сдерживание разрушительных эмоций и побуждений.

      • Надежность и добросовестность: соблюдение критериев честности и высоких моральных качеств.

      • Сознательность: готовность нести ответственность за свою работу.

      • Приспособляемость: гибкий подход к переменам.

      • Новаторство: спокойное отношение к новой информации, свежим идеям и подходам к решению задач.

      Мотивация

      Эмоциональные склонности, которые направляют к достижению целей и облегчают этот процесс (см. главу 6).

      • Стремление к достижению цели: стремление к совершенствованию или соответствию критериям выдающегося мастерства.

      • Преданность: присоединение к целям группы или организации.

      • Инициативность: готовность действовать в соответствии с возможностями.

      • Оптимизм: настойчивость в достижении целей, несмотря на препятствия и неудачи.

      Социальная компетентность

      Эти компетенции определяют, насколько хорошо мы умеем регулировать отношения.

      Эмпатия

      Осознание чувств, потребностей и забот других людей (см. главу 7).

      • Понимание других: восприятие чувств и точек зрения других людей, проявление живого интереса к их делам.

      • Содействие развитию других: понимание потребностей других людей в развитии и содействие раскрытию их способностей.

      • Ориентированность на обслуживание других: умение предугадывать, распознавать и удовлетворять запросы клиентов.

      • Использование непохожести в качестве средства для достижения цели: создание и использование благоприятных возможностей при помощи самых разных людей.

      • Политическая осведомленность: правильная интерпретация эмоциональных токов и силовых взаимоотношений в группе.

      Социальные навыки

      Искусство вызывать у других