Продаван на телефоне. Техника продаж по телефону, в мессенджерах, соцсетях. Александр Белановский

своего собеседника за локоть и сказать: «Послушай меня, друг, пожалуйста…».

      • Вы не можете вручить ему товар в руки: «На, держи, посмотри, какой он классный!»

      • Вы не можете отвести человека в сторону от шумной и многолюдной компании людей, как вы могли бы сделать, если бы находились рядом со своим собеседником: «Пойдем, отойдем, поговорим, есть интересная штука…»

      • Вы не можете контролировать его местонахождение.

      • Вы не можете пожать ему руку.

      Плюсы телефонных продаж

      Помимо минусов, есть, конечно же, и плюсы телефонных продаж.

      И их на самом деле намного больше, чем минусов, и они намного интереснее.

      Основной плюс – вы можете представиться звонящему кем угодно. Клиент все равно не сможет проверить, правду вы говорите или нет, так как не сможет проверить, кто вы и откуда на самом деле звоните.

      Вы можете свободно звонить из подвала и рассказывать о том, что являетесь основателем крупной холдинговой компании и на данный момент решили сами протестировать рынок.

      Но тут есть один момент, на который стоит обратить внимание: не перегните палку!

      Если вы «переборщите» с преувеличениями, то потом тяжело будет выкручиваться из вранья, если дойдете до этапа личной встречи, что и должно, по идее, явиться итогом вашего разговора.

      Согласитесь, жутко неудобно будет общаться с человеком после представления ему по телефону президентом компании, когда на самом деле вы обычный офисный работник.

      ♦ Вы можете быть одетым во что угодно или даже вести телефонные переговоры нагишом.

      Ваш собеседник все равно не видит вас – и в этом тоже большой плюс.

      ♦ Вы можете использовать шпаргалки с готовыми сценариями разговоров, приготовленными заранее. Какие шпаргалки у вас могут быть:

      • листочек возражений, который поможет вам в любой спорной ситуации всегда на все иметь ответ;

      • листочек с данными по продукту, которые не обязательно заучивать наизусть, а достаточно заглянуть в данную шпаргалку при возникновении какого-либо каверзного вопроса по общим или техническим характеристикам товара;

      • шпаргалки по вопросам, имеющим законодательный или юридический характер.

      Вы можете легко использовать информацию о клиенте или его фирме, предварительно зайдя на сайт и ознакомившись с основными товарами или услугами, которые там предложены.

      Непосредственно при разговоре по телефону вы без труда сможете заглянуть на ранее открытую вклад ку и уточнить какую-то информацию, показав свою осведомленность о продукте вашего собеседника на другом конце провода.

      ♦ Нахождение, где угодно.

      Вы вполне можете себе позволить не иметь хорошо оборудованного, красивого офиса.

      Для успешных продаж по телефону или Skype этого и не нужно. Вам просто необходимо заканчивать сделку не вживую, а, к примеру, по электронной почте.

      Курьерская доставка – еще один неплохой вариант, позволяющий вам получить деньги и передать товар покупателю, не встречаясь с ним лично в своем офисе.

      Ведь