Деловые коммуникации. Коллектив авторов

нормы взаимодействия.

      В.А. Спивак [30, с. 15] говорит о так называемом коммуникативном подходе в управлении, когда происходящее в организации рассматривается прежде всего как взаимоотношения между людьми и группами. С точки зрения коммуникативного подхода:

      • управление персоналом – организация коммуникаций, связанных с деятельностью отдельных людей и групп, в интересах организации и в их собственных интересах;

      • маркетинг – коммуникации организации с субъектами рынка по поводу определения потребностей рынка и возможностей их удовлетворения или по поводу средств и путей продвижения товара и услуги на рынок;

      • конфликтология – исследование коммуникаций, в основе которых лежит противоречие интересов сторон;

      • паблик рилейшнз (связи с общественностью) – исследование проблемы формирования у общества позитивного представления об организации и ее продукции, услугах;

      • реклама – коммуникации с целью привлечения внимания, формирования интереса, желания и активности у покупателя товара;

      • корпоративная культура: важная составляющая культуры – культура коммуникаций, культура управления;

      • невербалистика – изучает специфические формы коммуникации.

      Для эффективного управления коммуникациями сотрудникам необходимо обладать коммуникативной компетентностью. Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.

      Понятие коммуникативной компетентности предполагает, что человек осознает следующие аспекты собственной личности:

      • собственные потребности и ценностные ориентации, технику личной работы;

      • свои перцептивные умения, т. е. способность воспринимать окружающее без субъективных искажений, без проявления стойких предубеждений в отношении тех или иных проблем, личностей, социальных групп;

      • готовность воспринимать новое во внешней среде;

      • свои возможности в понимании норм и ценностей других социальных групп и культур;

      • свои чувства и психические состояния в связи с воздействием факторов внешней среды;

      • свои способы персонализации внешней среды, т. е. те причины и факторы, в соответствии с которыми по отношению к каким-то элементам внешней среды проявляется чувство хозяина; уровень своей экономической культуры, проявляющейся по отношению к элементам среды обитания [30, с. 25].

      Специалист, обладающий коммуникативной компетентностью, должен: знать речевой этикет и уметь его использовать; уметь формулировать цели и задачи коммуникации; организовать и управлять коммуникациями; ставить вопросы и конкретно отвечать на них; владеть навыками и приемами делового общения;