Как найти выход из любой конфликтной ситуации. Дейл Карнеги

Читать онлайн.
Название Как найти выход из любой конфликтной ситуации
Автор произведения Дейл Карнеги
Жанр Социальная психология
Серия
Издательство Социальная психология
Год выпуска 1950
isbn 978-985-15-3218-2



Скачать книгу

к ситуации и способности ее разрешить.

Кеннет Клок и Джоан Голдсмит

      Мы живем в мире, полном противоречий. События не всегда развиваются так, как нам хотелось бы. Особенно часто это происходит на работе, где у нас могут возникнуть разногласия с коллегами, руководством, клиентами и деловыми партнерами. Даже если мы не являемся непосредственными участниками конфликта, то можем косвенно влиять на его ход и последствия.

      В данной книге мы изучим природу конфликтов и узнаем способы их разрешения.

      В частности, мы рассмотрим:

      • как установить источник конфликта;

      • как распознавать и решать скрытые конфликты;

      • как разработать эффективную стратегию управления конфликтом;

      • как урегулировать конфликт, не разрушив при этом отношения;

      • как решать проблемы в личных отношениях;

      • как научиться смотреть на вещи глазами других людей и убедительно излагать свою точку зрения.

      Любые конфликты следует решать как можно более оперативно. Разногласия между отдельными сотрудниками отражаются не только на производительности их труда, но и на общем психологическом климате в коллективе. В личных отношениях конфликты могут стать причиной длительных обид и, как результат, разрыва в отношениях или общественного остракизма. Конфликты в семье ведут к постоянным ссорам и выяснению отношений, а часто и к распаду семьи. Вы узнаете:

      • в каких случаях необходимо прибегнуть к медиации;

      • как овладеть тактикой активного слушания;

      • как вовлечь участников конфликта в процесс открытого общения;

      • как прийти к взаимному согласию;

      • как успешно решить проблему и улучшить при этом отношения;

      • как создать атмосферу взаимного доверия и сотрудничества.

      Конфликты в рабочей среде сказываются не только на работе команды, отдела или компании в целом, но и на эмоциональном состоянии сотрудников. Мы поговорим о том, как следует вести себя в конфликтных ситуациях, а именно:

      • как научиться сохранять спокойствие;

      • как овладеть искусством ведения спора;

      • как оценить свое поведение в конфликтных ситуациях;

      • как выразить несогласие с мнением других людей, не вызывая у них обиды или недовольства.

      Мы рассмотрим техники ведения успешных переговоров, в том числе стратегию «выигрыш-выигрыш», при которой стороны достигают взаимовыгодного соглашения, узнаем, как подготовиться к конструктивной дискуссии и убедительно излагать свою точку зрения, поговорим о том, когда и как следует идти на взаимные уступки.

      Следует признать, что нам не всегда удается одержать верх в трудных ситуациях. Некоторые люди, испытав поражение или разочарование, чувствуют себя подавленными и опустошенными.

      В последней главе книги вы узнаете о том, как справиться с потерями, вернуть утраченное душевное равновесие и не бояться трудностей на пути к успеху.

      Умение решать конфликтные ситуации как на работе, так и в личной жизни поможет вам стать не только ценными сотрудниками, но и счастливыми, удовлетворенными жизнью, преуспевающими людьми.

      Овладение навыками успешного управления конфликтами и ведения взаимовыгодных переговоров может стать не только увлекательным занятием, но и принести реальную практическую пользу. В профессиональной деятельности вы не только внесете свой вклад в успех общего дела, но и упрочите свое положение в организации. И, что самое главное, ваша работа начнет при носить вам еще большее удовлетворение. В личной или общественной жизни вы сможете сохранить гармонию в отношениях с другими людьми, потому что разногласия больше не будут служить причиной обид или недовольства.

      Глава 1

      Конфликт как источник развития

      Существует три основных жизненных принципа: принцип мысли, принцип слова и принцип действия. Причина всех конфликтов, возникающих между людьми, заключается в том, что мы не говорим то, что думаем, и не делаем то, что говорим.

Мартин Бубер

      Большинство из нас к конфликтам в рабочей среде относятся крайне негативно. Обычно мы воспринимаем конфликт не как источник развития, а как преграду на пути к достижению своих целей.

      Такому отношению, в частности, способствует и то, что многие организации отрицают конфликты как возможность решения проблем, не поощряют их открытое и конструктивное обсуждение и не поддерживают культуру, в которой конфликты рассматриваются как возможность дальнейшего личностного и организационного роста.

      В этой главе мы обсудим как позитивные, так и негативные последствия конфликтов в рабочей среде. Мы также узнаем, каким образом конфликты могут способствовать укреплению и развитию организации.

      Негативные последствия конфликта

      Несмотря на то что основное внимание мы планируем уделить методам конструктивного