Как найти выход из любой конфликтной ситуации. Дейл Карнеги

к ситуации и способности ее разрешить.

Кеннет Клок и Джоан Голдсмит

      Мы живем в мире, полном противоречий. События не всегда развиваются так, как нам хотелось бы. Особенно часто это происходит на работе, где у нас могут возникнуть разногласия с коллегами, руководством, клиентами и деловыми партнерами. Даже если мы не являемся непосредственными участниками конфликта, то можем косвенно влиять на его ход и последствия.

      В данной книге мы изучим природу конфликтов и узнаем способы их разрешения.

      В частности, мы рассмотрим:

      • как установить источник конфликта;

      • как распознавать и решать скрытые конфликты;

      • как разработать эффективную стратегию управления конфликтом;

      • как урегулировать конфликт, не разрушив при этом отношения;

      • как решать проблемы в личных отношениях;

      • как научиться смотреть на вещи глазами других людей и убедительно излагать свою точку зрения.

      Любые конфликты следует решать как можно более оперативно. Разногласия между отдельными сотрудниками отражаются не только на производительности их труда, но и на общем психологическом климате в коллективе. В личных отношениях конфликты могут стать причиной длительных обид и, как результат, разрыва в отношениях или общественного остракизма. Конфликты в семье ведут к постоянным ссорам и выяснению отношений, а часто и к распаду семьи. Вы узнаете:

      • в каких случаях необходимо прибегнуть к медиации;

      • как овладеть тактикой активного слушания;

      • как вовлечь участников конфликта в процесс открытого общения;

      • как прийти к взаимному согласию;

      • как успешно решить проблему и улучшить при этом отношения;

      • как создать атмосферу взаимного доверия и сотрудничества.

      Конфликты в рабочей среде сказываются не только на работе команды, отдела или компании в целом, но и на эмоциональном состоянии сотрудников. Мы поговорим о том, как следует вести себя в конфликтных ситуациях, а именно:

      • как научиться сохранять спокойствие;

      • как овладеть искусством ведения спора;

      • как оценить свое поведение в конфликтных ситуациях;

      • как выразить несогласие с мнением других людей, не вызывая у них обиды или недовольства.

      Мы рассмотрим техники ведения успешных переговоров, в том числе стратегию «выигрыш-выигрыш», при которой стороны достигают взаимовыгодного соглашения, узнаем, как подготовиться к конструктивной дискуссии и убедительно излагать свою точку зрения, поговорим о том, когда и как следует идти на взаимные уступки.

      Следует признать, что нам не всегда удается одержать верх в трудных ситуациях. Некоторые люди, испытав поражение или разочарование, чувствуют себя подавленными и опустошенными.

      В последней главе книги вы узнаете о том, как справиться с потерями, вернуть утраченное душевное равновесие и не бояться трудностей на пути к успеху.

      Умение решать конфликтные ситуации как на работе, так и в личной жизни поможет вам стать не только ценными сотрудниками, но и счастливыми, удовлетворенными жизнью, преуспевающими людьми.

      Овладение навыками успешного управления конфликтами и ведения взаимовыгодных переговоров может стать не только увлекательным занятием, но и принести реальную практическую пользу. В профессиональной деятельности вы не только внесете свой вклад в успех общего дела, но и упрочите свое положение в организации. И, что самое главное, ваша работа начнет при носить вам еще большее удовлетворение. В личной или общественной жизни вы сможете сохранить гармонию в отношениях с другими людьми, потому что разногласия больше не будут служить причиной обид или недовольства.

      Глава 1

      Конфликт как источник развития

      Существует три основных жизненных принципа: принцип мысли, принцип слова и принцип действия. Причина всех конфликтов, возникающих между людьми, заключается в том, что мы не говорим то, что думаем, и не делаем то, что говорим.

Мартин Бубер

      Большинство из нас к конфликтам в рабочей среде относятся крайне негативно. Обычно мы воспринимаем конфликт не как источник развития, а как преграду на пути к достижению своих целей.

      Такому отношению, в частности, способствует и то, что многие организации отрицают конфликты как возможность решения проблем, не поощряют их открытое и конструктивное обсуждение и не поддерживают культуру, в которой конфликты рассматриваются как возможность дальнейшего личностного и организационного роста.

      В этой главе мы обсудим как позитивные, так и негативные последствия конфликтов в рабочей среде. Мы также узнаем, каким образом конфликты могут способствовать укреплению и развитию организации.

      Негативные последствия конфликта

      Несмотря на то что основное внимание мы планируем уделить методам конструктивного