Продавец на миллион. Как продавать много и дорого в розничном магазине. Сергей Плечков

(англ.) – боязнь клоунов;

      • эйхофобия – боязнь произносить или выслушивать добрые пожелания;

      • лалофобия – боязнь говорить из-за опасения возможного заикания;

      • логофобия (глоссофобия) – страх говорить;

      • паралипофобия – боязнь, что собственные ошибочные действия причинят вред близким родственникам;

      • петтофобия – боязнь недержания газов в присутствии посторонних людей;

      • скопофобия (англ.) (скоптофобия) – боязнь пристального разглядывания другими;

      • эргофобия (англ.) – боязнь работать, совершать какие-либо действия;

      • эритрофобия (англ.) (эрейтофобия) – боязнь покраснения лица (боязнь покраснеть на людях).

      Глава 20. Кирпич 8: модель КЧ—ЧЧ («компания – человек» – «человек – человек»)

      Как было сказано выше, покупатель приходит за товаром или услугами, но не к продавцу. Это справедливо для «холодных» посетителей, редко или в первый раз пришедших в данный магазин.

      Клиент знает, что продукт предоставляет компания. Поэтому ожидания посетителя магазина при входе стандартные: магазин, офис, салон – официальная торговая территория компании ABC, в которой расположены витрины, полки или каталоги с перечнем продуктов или отдельные зоны/кабинеты для оказания услуг. В магазине есть персонал – продавцы, кассиры, охрана, технические специалисты. Все перечисленное разнообразие можно назвать одним словом – «компания» или «организация».

      Итак, клиент приходит за продуктом в компанию и настраивается на диалог именно с компанией, занимает более официальную позицию. Представьте состояние покупателя, зашедшего в магазин, на которого с широченной улыбкой и громкими воплями приветствия набрасывается заряженный энтузиазмом продавец.