Деловой имидж. Ирина Красоткина

и нашли работу. Если это объявление с телефоном, то вам придется позвонить, чтобы получить ответы на интересующие вас вопросы. Но не думайте, что это так просто, ведь искусство ведения телефонных переговоров – важнейший профессиональный навык любого делового человека.

      Первый телефонный разговор является первым знакомством с фирмой, а фирмы с вами, и на его основании формируется устойчивое эмоциональное впечатление о вас. Высокомерный, раздражительный тон, грубые выражения, неправильное произношение, мнимое отсутствие интереса к работе, выраженное в вашем разговоре с представителем фирмы, навсегда отдалит вас от перспективы занять место в этой организации.

      И наоборот, умение повлиять на собеседника в желаемом направлении, оставить наилучшее впечатление о себе, возбудить желание работать именно с вами позволит максимально приблизиться к желаемой цели.

      Во время телефонного разговора поступают первые сведения и формируется первое и зачастую самое верное впечатление о вас, принимается важнейшее решение – подходите вы или нет, пригласить ли вас на собеседование.

      Будьте готовы к тому, что в ходе телефонного разговора работодатель проанализирует, что и как вы говорите, а именно: соблюдаете ли этикет телефонных переговоров, какие выражения и речевые обороты вы употребляете и каким тоном ведете беседу.

      Типичные ошибки в телефонном общении, которых вам совершать ни в коем случае нельзя:

      – неподготовленность к разговору;

      – недружелюбие, сухость в общении;

      – немногословие, граничащее с невежливостью;

      – стремление побыстрее закончить разговор, «бросить трубку».

      Естественно отсюда исходят и другие ошибки, которые вам также ни к чему:

      – невольное высокомерие и снисходительность в выражениях и интонациях;

      – долгие паузы для поиска документов, отвлечение внимания на других людей и другие дела;

      – плохое владение своими чувствами и эмоциями;

      – неуверенное поведение, заискивающий, тихий и робкий тон разговора, обидчивость на критические замечания, готовность подчиниться воле и желаниям собеседника, неумение отстоять свои интересы.

      Можно также назвать ошибки, возникающие из-за плохой подготовленности к разговору:

      – неконкретные вопросы и уклончивые ответы;

      – дезинформация и сокрытие правды о себе;

      – излишнее внимание ко второстепенному в ущерб главному;

      – «топтание на месте» и «переливание из пустого в порожнее»;

      – безрезультатность разговора, когда не формулируется итоговое решение, к которому должны были прийти собеседники.

      Давайте подведем итоги сказанному и сформулируем правила делового этикета телефонных переговоров, которыми вы должны руководствоваться, чтобы произвести благоприятное впечатление и добиться того, чтобы вас пригласили на собеседование.

      Если вы набрались храбрости и