Синдром выгорания. Наталия Водопьянова

профессиональному и личностному росту, способствует их лояльности по отношению к своей организации.

      Общим признаком и причиной организационного стресса выступает наличие внутреннего конфликта между требованиями со стороны организации, привлекательностью работы в ней, ожиданиями и реальными возможностями работника.

      Несоответствие между личностью и организационной средой может проявляться на нескольких уровнях: субъективном, поведенческом, когнитивном, физиологическом, организационном.

      К субъективным причинам и проявлениям организационного стресса, как считают немецкие психологи В. Зигерт (Sigert) и Л. Ланг (Lang), относятся следующие страхи у работников:

      страх не справиться с работой;

      страх допустить ошибку;

      страх быть обойденным другими;

      страх потерять работу;

      страх потерять собственное «Я».

      Е. С. Кузьмин[31] выделил следующие причины организационного стресса:

      нарушение чувства комфорта и безопасности труда;

      дефицит времени для завершения плановых заданий;

      трудные и ранее незнакомые производственные задачи;

      чрезвычайные происшествия, стихийные бедствия, несчастные случаи;

      конфликты с вышестоящими руководителями, с подчиненными, потеря руководителем своего авторитета и управляющего влияния на коллектив;

      длительная работа без отдыха, переутомление;

      несправедливые наказания, незаслуженное осуждение или пристрастная критика, лишение вознаграждения.

      К организационным стрессам относятся также ролевые конфликты, высокие профессиональные требования, экстремальные условия деятельности для определенных профессий (летчик, космонавт, полярник, диспетчер АС и др.).

      Особую категорию организационных стрессов составляет фактор высокой личной ответственности за коллег и подчиненных, за общее дело. Например, современные исследования показывают, что лица с высокой ответственностью в большой степени подвержены развитию синдрома профессионального выгорания.

      К организационным стрессам относится также отстранение от активного участия в принятии решений. В том случае, если служащие не привлечены к этому процессу, они чувствуют себя «неучтенными». Данное обстоятельство выступает как негативный опыт и способствует развитию эмоционального стресса. Если работники не имеют возможности повлиять на важные события, касающиеся их работы, то они испытывают чувство беспомощности и потери контроля над ситуациями. Это ведет к развитию неудовлетворенности самореализацией и качеством жизни и, как следствие, к снижению (редукции) уверенности в профессиональной самоэффективности.

      В. Дибшлаг (Debshlag, 1989)[32] выделил шесть групп организационных стрессов:

      интенсивность работы;

      доминирование фактора времени;

      недостаточность или высокая

31

Психология – производству и воспитанию / Под ред. Е. С. Кузьмина. Л., 1977.

32

http://www.score.org/workshops/reducestress.html