Управление качеством. Шпаргалка. Мария Сергеевна Клочкова

и системы характеризуемых признаков. Основные ориентации установления состава

      и системы характеризуемых признаков отражает классификация показателей, используемых при оценке уровня качества продукции.

      По характеризуемым признакам показатели подразделяют на единичные и комплексные.

      Единичные показатели – показатели, которые характеризуют какое—то одно свойство или качество продукта.

      Комплексные показатели подразделяют на:

      1) обобщенные – показатели, которые характеризуют наиболее значительную совокупность свойств, по которой оценивают качество;

      2) интегральные – показатели, отражающие соотношение суммарного полезного эффекта и суммарных расходов использования;

      3) индексные – показатели, которые отражают соотношение качества разнородной продукции. Они могут быть выражены в натуральных единицах (килограммах, метрах, литрах), в стоимостных единицах.

      По применению выделяют абсолютные и относительные показатели.

      Абсолютные – показатели, выражающиеся в натуральных и стоимостных единицах.

      Относительные – показатели, характеризующие качества по сравнению с базовым, эталонным или конкурирующим образцом.

      В зависимости от стадии определения показатели качества делятся на:

      1) прогнозируемые;

      2) производственные;

      3) проектные;

      4) эксплуатационные.

      По элементам бизнес—процесса показатели качества делятся на:

      1) информационные – связаны с получением, переработкой и передачей информации;

      2) материальные – включают обеспечение проведения входного контроля сырья, материалов, полуфабрикатов;

      3) технико—технологические – связаны с обслуживанием оборудования и его состоянием;

      4) трудовые – показывают уровень подготовки персонала в сфере качества;

      5) организационные – отражают применение прогрессивных методов организации производства.

      Показатели качества должны соответствовать следующим требованиям:

      1) содействовать обеспечению соответствия качества продукции потребностям и запросам населения;

      2) содействовать планомерному росту эффективности производства;

      3) быть устойчивыми и стабильными;

      4) характеризовать все признаки продукции, определяющие ее качество и пригодность;

      5) учитывать современные достижения науки и техники и тенденции технического прогресса в сферах народного хозяйства.

      Порядок выбора перечня показателей качества продукции предполагает установление:

      1) вида группы продукции;

      2) цели использования перечня показателей качества продукции;

      3) исходной номенклатуры групп показателей качества;

      4) способа выбора номенклатуры показателей качества.

      5. ПОКАЗАТЕЛИ НАЗНАЧЕНИЯ ПРОДУКЦИИ

      Показатели