Деловое общение. Денис Шевчук

чем особенность нерефлексивного слушания?

      11. Зачем нужна положительная установка по отношению к неприятному собеседнику?

      12. «Обратная связь». Каковы ее виды и способы осуществления?

      Задание 1

      Сотрудник взволнованно рассказывает о конфликтной ситуации, которая представляет для вас интерес. Как его нужно слушать?

      Задание 2

      Обратите внимание на манеру слушать своих друзей и партнеров. Умеют ли они слушать? Придерживаются ли установок эффективного слушания те собеседники, с которыми приятно разговаривать?

      Задание 3

      Проанализируйте, какой стиль слушания – мужской или женский – вам ближе, нет ли привычек, мешающих собеседнику и обнаруживающих ваше неумение слушать?

      Задание 4

      Проведите небольшие эксперименты с близкими друзьями. Попробуйте во время разговора сделать непроницаемое лицо и никак не реагировать на слова собеседника. В другом разговоре попробуйте усердно кивать и преувеличенно отражать эмоции партнера. В третьем – примите ту же позу, что и собеседник, а когда он разговорится, резко измените ее. Внимательно следите за состоянием рассказчиков во всех экспериментах. Результат обсудите с ними.

      Последний эксперимент позволяет прийти к выводу: подражание позе и жестам партнера создает комфортную обстановку разговора, помогает собеседнику раскрыться, неподражание действует наоборот.

      Задание 5

      Потренируйтесь в различных типах слушания в разных ситуациях общения.

      Задание 6

      Постарайтесь использовать как можно больше приемов активного слушания в деловом разговоре.

      Тема 3. Невербальная коммуникация

      Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют.

Восточная мудрость

      Занятие 1. Невербальные средства коммуникации

      В коммуникации человек использует пять разных знаковых систем:

      · слова,

      · интонация,

      · тембр голоса,

      · жесты, пластика,

      · энергетический импульс.

      Первые три традиционно относятся к компетенции лингвистики, четвертая – к невербальной коммуникации, пятая – к экстрасенсорике.

      В межличностном общении невербальная коммуникация передает 65 % всей информации. При выражении отношения телодвижения передают 55 % информации, голос – 38 %, а слова – всего 7 %.

      Почему?

      · часто употребляются неосознанно;

      · воспринимаются непосредственно и поэтому сильнее воздействуют;

      · передают тончайшие оттенки отношения, оценки, эмоций;

      · могут передавать информацию, которую трудно или неудобно выразить словом.

      На основании намеренности-ненамеренности различают три типа невербальных средств:

      · поведенческие знаки (дрожь и т. д.);

      · ненамеренные знаки, или самоадапторы (тереть переносицу, поправлять волосы и т. д.);

      ·