На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы. Сергей Кузин

спикера. Зная многое, он стремится сказать все. Если известное правило Парето[15] применить к нашему случаю, то получится, что спикер должен выдать не более 20 % заготовленной информации, и эти 20 % должны закрыть собой 80 % наиболее вероятных вопросов слушателей. Не наоборот! Если вы сопоставите факты с проблемными областями в нашем примере про сокращение затрат, вы увидите, что это так и есть – мы закрыли большинство наиболее вероятных вопросов.

      ТАБЛИЦА 8. ПРОБЛЕМНАЯ ОБЛАСТЬ—КЛЮЧЕВОЕ СООБЩЕНИЕ—ФАКТ

      Как же отобрать эти самые 20 % из огромного массива данных, которым владеет компетентный спикер? Вот главные критерии отбора:

      1. Соответствие ключевым сообщениям. Повторимся: именно ключевые сообщения удерживают словоохотливых спикеров от соблазна начинать ответ на каждый вопрос «от начала времен и до наших дней». Держитесь своих сообщений, как троллейбус держится проводов.

      Примечания

      1

      QR код («QR – Quick Response – быстрый бтклик») – это двухмерный штрихкод (бар-код), предоставляющий информацию для быстрого ее распознавания с помощью камеры на мобильном телефоне. См. например тут: http://qrcoder.ru/

      2

      Для активации купона пройдите по адресу www.courson.ru/promo, введите код KUZINonline, нажмите «Купить» и пройдите регистрацию.

      3

      Подробнее об этом в книге: Та л Бен-Шахар «Парадокс перфекциониста». – М.: МИФ, 2013.

      4

      Hamachek D. E. Psychodynamics of normal and neurotic perfectionism // Psychology. – 1978. – V. 15. – P. 27–33.

      5

      Гарр Рейнолдс. Обнаженный оратор. Дао презентации. – Питер, 2012

      6

      Walter Bradford Cannon (1915). Bodily Changes in Pain, Hunger, Fear and Rage: An Account of Recent Researches into the Function of Emotional Excitement.

      7

      Dopamine Release in Response to a Psychological Stress in Humans, The Journal of Neuroscience, 17 March 2004, 24(11): 2825–2831.

      8

      Branden N. (1994). The Six Pillars of Self-Esteem. Bantam Books.

      9

      История реальная, фамилия вымышленная.

      10

      Подробнее об этом в книге: Человек медийный. Технологии безупречного выступления в прессе, на радио и ТВ. – М.: Альпина Паблишер, 2011.

      11

      В Интернете «троллями» называют лиц, провоцирующих эмоциональную перепалку в блогах и форумах. Это слово изначально происходит не от названия мифологических троллей, а от рыболовного термина троллинг (англ. trawling – ловля на блесну). Термин настолько прижился, что вышел за пределы Интернета и стал обозначать провокаторов в более широком смысле слова.

      12

      Франкл

15

Правило Парето, или принцип 20/80, – эмпирическое правило, названное в честь экономиста и социолога Вильфредо Парето, в наиболее общем виде формулируется как «20 % усилий дают 80 % результата, а остальные 80 % усилий – лишь 20 % результата». Подробнее об этом вы можете узнать из книги Р. Коха «Принцип 20/80» (М.: Эксмо, 2013)