Не бесите меня! Как время, потраченное на конфликты, превратить в деньги. Владимир Железняк

кспертов, – все, что нужно для мощной мотивации.

      Дружите с нами в соцсетях!

      vk.com/pushbooks

      facebook.com/pushbookru

      twitter.com/PushBooks

      Вступление

      Надо ли налаживать теплые рабочие отношения с сотрудниками, и если надо, то как это сделать? Как сплотить команду, сдружить ее? Можно ли обойтись без конфликтов в команде или сделать их конструктивными? Как эффективно общаться с сотрудниками, с подчиненными, с коллегами?

      Если вы работаете в команде (а особенно если возглавляете ее), то наверняка задавались подобными вопросами. И не случайно.

      Целью одного из исследований[1], проведенных Center for Collective Intelligence, была проверка гипотезы о существовании некоего «коллективного интеллекта» команды, по аналогии с IQ. Они провели широкомасштабный эксперимент и выяснили, что:

      У каждой команды есть определенная устойчивая способность решать технические и гуманитарные задачи.

      Эта способность слабо зависит от суммарного IQ группы.

      Эта способность слабо зависит от наличия людей в группе с высоким IQ.

      А что же тогда определяет эту способность? По сути, результаты эксперимента хорошо известны всем, кто управлял командами, – личные отношения в команде имеют решающее значение для ее продуктивности.

      Мы можем набрать отличных специалистов, но смогут ли они эффективно работать вместе?

      Эта книга посвящена отношениям в команде. Вернее, технике построения этих отношений. О рабочих отношениях можно сказать тысячи слов, рассказать сотни историй, но мы предпочитаем алгоритмы и технологии.

      Каждая глава книги посвящена конкретному элементу гармоничного общения. Мы опишем отношения, беседу, комплименты, вопросы, слушание – пять ключевых тем построения рабочих отношений – и в конце каждой главы дадим упражнения и задания. Именно на них мы делаем ставку. Доверьтесь нам, потратьте немного времени, тщательно выполните их и посмотрите на результат. Гарантируем, что ваши усилия окупятся.

      Глава 1

      Зачем создаются отношения

      Привет!

      Когда-то бродила в интернете такая история:

      Под окнами съемной квартиры расположилась подвыпившая компания. Слушают музыку с мобильного телефона, эрзац-дискотека.

      Мне к подъезду идти как раз мимо них.

      – Доброй ночи, соседи!

      – Доброй…

      – Время не подскажете?

      – Двенадцать ноль шесть.

      – Ага… Ребят. Поздно уже для музыки. А у меня окна прямо над вами.

      – А! Все, мы уже уходим сейчас.

      – Спасибо.

      (с) capivar

      Мораль простая – если с людьми налажен хороший контакт, то многие проблемы решаются простой просьбой.

      Поэтому тема этой главы такова: контакт, доверие и отношения. Мы обсудим:

      ● Откуда взялись отношения и на что они влияют?

      ● Как создаются отношения?

      ● Что такое контакт и как он влияет на социальные отношения в команде?

      ● Какие существуют техники усиления контакта и как их отрабатывать?

      И небольшой анонс в виде mindmap:

Тест «Дружеские отношения на работе, зачем?»

      Предлагаем начать с небольшого теста, он займет максимум три минуты. Ручка и бумага или текстовый файл помогут, хотя можно провести его и в уме:

      1. Вспомните и напишите имена тех, чью просьбу вы выполните. Если в голову ничего не приходит, тогда представьте ситуацию чуть более конкретно: «Вас попросили дать значительную сумму денег “в долг”, но понятно, что, скорее всего, навсегда. Чью подобную просьбу вы выполните? Перечислите этих людей». У вас получится 5–10 имен. Можно больше.

      2. Отлично, у нас есть первоначальный список. Следующим шагом мы будем вычеркивать из него имена. Почему? Бывает, мы выполняем чьи-то просьбы не потому, что нам это приятно или хочется помочь, а под социальным давлением. Чтобы хорошо выглядеть в глазах других или чтобы не выглядеть плохо. В этот момент появляются мысли вроде: «Если я ему откажу, а он об этом расскажет, что обо мне подумают другие?» Это нормально. Большинство из нас хоть раз в жизни помогали ближнему, чтобы поддержать социальный статус. Но это не предмет нашего изучения. Поэтому не все имена в списке мы оставим. Прочитайте очередное имя и представьте себе, что если вы выполните просьбу этого человека, то никто не узнает об этом. Готовы ли вы сделать это? Если да, представьте, что, если вы не выполните его просьбу, об этом также никто не узнает. Сделаете ли вы это сейчас? Обычно первоначальный список сокращается на несколько позиций.

      3. Итак, у нас получился финальный список. Посмотрите на имена в нем. Наверняка это очень разные люди. Но что у них общего?

      Мы задавали этот вопрос не один раз и получали множество разных ответов, но практически всегда людей в списках и автора списка

1

Anita Williams Woolley, Christopher F. Chabris, Alex Pentland, Nada Hashmi, Thomas W. Malone. Evidence for a Collective Intelligence Factor in the Performance of Human Groups // Science. 2010. V. 330 P. 686–688.