SEO для клиента. И. О. Севостьянов

денег выделить» не добавляет подрядчику энтузиазма. Что делать? Либо формулируйте запрос так: «У нас бюджет 25 тыс. рублей в месяц», либо «От 25 до 60 тыс. рублей в месяц»;

      • непонятно, какие направления (товары, услуги) вы хотите продвигать. Особенно если у вас большой ассортимент. Что делать? Мы рекомендуем своим клиентам выбрать наиболее рентабельные направления и начать с них.

      Идти к подрядчику нужно с более или менее адекватными ожиданиями. Иначе, как правило, неадекватные ожидания клиента находят такого же неадекватного подрядчика.

      Вот перечень ожиданий, которые приведут вас не туда:

      • «хочу результатов за 2–3 недели»;

      • «хочу все очень дешево»;

      • «ничего не хочу делать со своим сайтом»;

      • «мне главное высокие позиции»;

      • «хочу финансовых гарантий с первого дня работы».

      Практикум

      1. Напишите цели продвижения/рекламы своего сайта.

      2. Сколько у вас есть денег на их реализацию?

      3. В какие сроки вы хотите добиться этих целей?

      Основные проблемы, которые возникают у исполнителя при общении с клиентом

Взгляд со стороны исполнителя

      Никита Андросов, основатель и гендиректор холдинга Ingate

      – Какие обычно возникают проблемы при взаимодействии с клиентами? Можно ли выделить типовые проблемы?

      – Основная проблема – образованность клиента в области интернет-маркетинга и поискового маркетинга в частности. Если клиент имеет слабое представление о том, чего хочет, как будет достигаться результат и сколько он может стоить – это проблема. В остальном у нас в Ingate существенных проблем с клиентами нет.

      – Как решаются эти проблемы?

      – Учить клиента – важнейшая функция профессиональной команды. Мы в Ingate и учим. На каждом этапе взаимодействия с клиентом менеджеры фактически занимаются его углубленным погружением в нашу профессиональную сферу. Мы выпускаем образовательные рассылки, книги, ведем тематические порталы и еще кучу работы делаем, чтобы клиент лучше понимал нашу деятельность.

      – Что вы делаете, если клиент неадекватен?

      – Не работаем.

      – Насколько вообще клиент бывает подготовлен к услуге SEO?

      – С каждым годом некий «обобщенный» клиент все больше и больше подготовлен. Многие клиенты, которые работают с поисковым маркетингом долгие годы, оказываются даже больше подготовлены, чем иные наши менеджеры.

Взгляд со стороны клиента

      – Какие обычно возникают проблемы при взаимодействии с исполнителем? Можно ли выделить типовые проблемы?

      – Отсутствие внимания, адекватной реакции на вопросы клиента, просьбы, отсутствие ожидаемого результата и объяснений, завышение цен.

      – Как вы решаете эти проблемы?

      – Пытаюсь донести до исполнителя свою озабоченность или недовольство.

      – Как часто