Краткое содержание «Суперпотребители. Кто это и почему они так важны для вашего бизнеса». Екатерина Ракова

з нашего обзора вы узнаете:

      – Где искать суперпотребителей;

      – Как их мотивировать:

      – Как наладить плодотворное сотрудничество с суперпотребителями и достичь выдающихся результатов.

      Где искать суперпотребителей?

      Суперпотребителей вычислить легко. Они с удовольствием рекомендуют ваш продукт или услугу – и друзьям, и незнакомым людям; размещают отзывы на официальном сайте, в социальных сетях или на тематических форумах. Суперпотребители с готовностью откликаются на предложения протестировать новинки или принять участие в опросе. Людей, которые загрузили мобильное приложение вашей марки и регулярно им пользуются, тоже можно назвать суперпотребителями.

      Ищите суперпотребителей повсюду, где они могут быть, – например, в кафе при ВУЗах, если вы ориентированы на студенческую аудиторию. Не забывайте и о том, что суперпотребители есть и среди сотрудников вашей компании. К примеру, скромная девушка в отделе корреспонденции, которая обожает одежду или духи вашей марки. Владельцы многих бизнесов – тоже суперпотребители своих продуктов, ведь многие стартапы рождаются из увлечения или желания преобразить мир.

      Создавайте в компании такую атмосферу, чтобы сотрудники стали суперпотребителями не только в жизни, но и на работе, – это позволит решать проблемы клиентов в разы эффективнее. Например, сотрудники кабельного телеканала Netflix – киноманы с большим стажем, поэтому аналитика для них – не просто цифры, а радость и разочарование живых людей, таких же, как они сами.

      Зачем покупатели «нанимают» ваш продукт?

      Представьте, что суперпотребители не просто покупают, а «нанимают» ваш товар – для того, чтобы он помогал им выполнять определенные задачи. Мотивы к покупке очень важны, они должны лечь в основу стратегии продвижения продукта.

      Например, компания American Girl продает реалистичных кукол ростом 45 см. Эти куклы стоят в 5 – 10 раз дороже обычных игровых кукол, однако у них огромное количество поклонников разных возрастов. У каждой из этих кукол есть своя история, которую можно почитать в книгах или посмотреть на видео (все это продается в магазинах вместе с куклами).

      Теперь возьмем суперпотребителей бренда – дочку и маму. Дочка «нанимает» кукол American Girl для игры, а ее мама – для того, чтобы привить ребенку любовь к чтению и интерес к истории.

      Или другой пример: любитель канцтоваров, трепетно относящийся к системам хранения, «нанимает» ваши удобные и надежные решения, чтобы поддерживать порядок в офисе.