Лидерство и руководство. Развитие управленческих компетенций. Гали Новикова

(компании) необходимы цели.

      • Цели должны быть конкретными (не расплывчатыми).

      • Цели человека часто эмоциональны.

      • Для грамотной формулировки целей и задач поможет метод SMART.

      • Цели могут быть истинными и ложными.

      • Существует негативная и позитивная мотивации.

      • В наших условиях иногда предпочтительнее негативная мотивация.

      2.6. Хронометраж. Приоритеты

      Великое искусство научиться многому – это браться сразу за немногое.

Джон Локк

      Хронометраж предполагает постоянное ведение записей в особой форме. Поначалу он кажется сложным, «мелочным», отнимающим время. Но в итоге данный метод время экономит, поскольку его затраты на запись дел с лихвой компенсируются очисткой своего рабочего дня от «прилипших» ненужных занятий и ничегонеделания. Фактически он дисциплинирует человека, превращая безначальный и бесконечный поток времени в четко разграфленную таблицу. В ней каждый час рассматривается «под микроскопом», и каждая минута предназначена для выполнения какого-либо задания.

      Такой способ вырывает человека из обычной полудремы, заполненной просмотром новостных сайтов, болтовней с коллегой из соседнего отдела и, наконец, вялым набором какого-нибудь текста или необходимыми звонками. Это метод контроля и самоконтроля. Поэтому руководителю его необходимо знать и применять. Сам по себе способ (как и все подобные) прост и незамысловат – но все гениальное просто. Чудесных методов и волшебных процедур не бывает.

      Чтобы что-то сделать, нужно просто взять и сделать. А вот такие методы, как хронометраж, позволяют делать быстрее и лучше, да еще и контролировать выполнение. В первую очередь, для себя и своих сотрудников нужен план на день: временные ориентиры, по которым вы будете сверять выполнение поручений. Как бы вехи на пути, позволяющие определить, идет ли гонец по заданному вами маршруту или спит где-то в тени.

      Дополнительно составьте список вопросов, которые хотите уточнить.

      Например, общий вопрос – чем заняты сотрудники в течение рабочего дня?

      От него, разветвляясь, идет ряд более мелких, частных вопросов:

      • Сколько звонков делают в день (отдел продаж)?

      • Как разговаривают с клиентом (по телефону, при личной встрече)?

Примечание

      Часто сотрудники жалуются на клиентов, пытаясь переложить на них вину за отсутствие результата (мало встреч или они переносятся и т. д.) Но наблюдение и записи (из чего собственно и состоит метод хронометража) показывают, что работники просто не делают необходимое количество звонков в день.

Случай из жизни

      – Вы довольны своей новой секретаршей? – спрашивают одного директора.

      – Ой, и не спрашивайте! За короткое время она так организовала работу секретариата, что, кроме нее, никто ничего понять не может! Я ее теперь даже уволить не могу…

      • Как руководитель контролирует выполнение