4 роли руководителя. Елена Виль-Вильямс

с повседневной управленческой деятельностью, в частности: постановка задач, контроль за их выполнением и коррекция, делегирование. Также роль Администратора используется для создания регламентов, инструкций, нормативных документов, обеспечивающих управление бизнес-процессом. Важно учитывать, что объем и характер задач, входящих в роль Администратора зависит от статуса руководителя.

      Задачи

      Руководитель отдела:

      • Ставит задачи сотрудникам подразделения;

      • Делегирует свои полномочия;

      • Корректирует ошибки;

      • Добивается выполнения поставленных задач с минимальными потерями в установленные сроки, соответственно принятым стандартам качества;

      • При изменении целей умеет гибко реагировать и перестраивать бизнес – процесс.

      Генеральный Директор:

      • Ставит задачи управленческой команде и ее членам;

      • Делегирует свои полномочия;

      • Контролирует качество исполнения;

      • Осуществляет владельческий контроль;

      • Создает системы независимого аудита и контроля бизнеса, получает информацию от финансовых руководителей компании.

      Собственник:

      • Выбирает модель управления бизнесом. Контролируют работу по данной модели;

      • Ставит Задачи ГД и предоставляет под эти задачи ресурсы;

      • Контролирует действия ГД по установленным точкам контроля (результаты, лояльность);

      • Дает обратную связь ГД и корректирует его действия.

      Установки

      • Управление основано на структурировании бизнес-процесса и выполнении каждым участником этого процесса своих функциональных обязанностей в соответствии с действующими нормами и регламентами;

      • Основа для принятия решений – фактическая информация;

      • Нельзя использовать неработающие регламенты;

      • Важно прогнозировать возникновение возможных проблем и трудностей.

      Коммуникативные атрибуты

      • Пунктуален;

      • Внимателен к процессу и результату;

      • Сдержан эмоционально;

      • Соблюдает большую дистанцию;

      • Ритм речи спокойный, монотонный, не экспрессивный;

      • Конструктивная функциональная риторика.

      Какие ключевые навыки, необходимые Руководителю при исполнении роли Администратор

      • Моделировать: анализировать ситуацию, выявлять тенденции, структурировать информацию; и создавать модели, которые можно использовать для решения бизнес-задач;

      • Мыслить системно;

      • Управлять по тонким сигналам;

      • Считывать информацию по невербальному поведению сотрудника;

      • Подобрать сотрудника, которому можно делегировать выполнение задач;

      • Отличать факты от их интерпретаций, выявлять фактическую информацию, выносить за рамки решения функциональных задач субъективную