Private Banking по-русски?!. Коллектив авторов

[6], хотя в том или ином виде, особенно у тех, кто изначально реализовывал концепцию клиентского клуба в средних и нишевых банках, существовала еще в середине «нулевых»[7], когда она выглядела как весьма перспективная разработка. Для головного московского банка эта структура оформлена следующим образом.

      Департамент по работе с VIP-клиентами (private banking)

      1. Аппарат управления Департамента

      1.1. Директор Департамента

      1.2. Заместитель директора Департамента по продажам

      1.3. Заместитель директора Департамента по технологии

      1.4. Заместитель директора Департамента по региональному бизнесу

      1.5. Помощник директора Департамента (помощники заместителей директора Департамента)

      1.6. Отдел обеспечения деятельности Департамента

      2. Управление привлечения и обслуживания VIP-клиентов

      2.1. Отдел привлечения

      2.2. Отдел сопровождения

      2.3. Отдел развития клиентской базы

      2.4. Отдел family office

      3. Управление методологии

      3.1. Отдел разработки банковских продуктов и услуг

      3.2. Отдел разработки финансовых продуктов и услуг

      3.3. Отдел разработки финансовых программ

      3.4. Отдел взаимодействия с западными финансовыми организациями

      3.5. Отдел специальных проектов

      3.6. Отдел поддержки партнерских программ

      3.7. Отдел маркетинга

      4. Управление бэк-офиса

      4.1. Отдел оформления операций

      4.2. Отдел отчетности

      4.3. Отдел автоматизации

      5. Управление развития регионального бизнеса

      5.1. Отдел централизованного сопровождения клиентов

      5.2. Отдел разработки продуктового ряда

      5.3. Отдел маркетинговой поддержки

      Функционально в аппарате управления Департамента специальный заместитель директора Департамента по продажам непосредственно отвечает за продажи VIP-клиентам. При этом в силу значимости клиентского сегмента Москвы он часто возглавляет и Управление привлечения и обслуживания VIP-клиентов, непосредственно курируя наиболее важных VIP-клиентов, как текущих, так и потенциальных, лишний раз подчеркивая для этих клиентов их высокий статус в банке. Иногда, в зависимости от важности определенных категорий VIP-клиентов здесь дополнительно к этому заместителю добавляется еще один заместитель директора Департамента по продажам, курирующий корпоративных VIP-клиентов и по аналогии еще один заместитель уже для региональных, что подчеркивает всю важность этих категорий для Департамента и банка, особенно в плане развития бизнеса.

      Управление привлечения и обслуживания VIP-клиентов отвечает за привлечение и обслуживание VIP-клиентов банка в Москве. В зависимости от статуса клиента, которого обслуживает персональный менеджер, вводится система курирования, когда наиболее значимых клиентов обслуживает (или сопровождает)

7

Гусев А.И. Структурная организация подразделения по обслуживанию VIP-клиентов в российском private banking // Организация продаж банковских продуктов. 2008. № 2–3. С. 74–84; 60–81.