Танец перемен. Новые проблемы самообучающихся организаций. Джордж Рот

неоднозначные понятия и выражения, которые допускают разное понимание или толкование. Сегодня в бизнесе используются десятки слов типа: качество, совершенствование, обучение, подготовка, преобразование, целенаправленность, наращивание мощностей, лидерство в духе XXI века, наставничество. Любое из этих выражений способно поставить слушателя в тупик: «А что имеется в виду в данном случае? Одинаково ли мы понимаем это выражение?»

ПЕРВЫЙ ЭТАП: ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ РАБОТА С БОЛЬШОЙ ГРУППОЙ

      Собрав всех наставников, выберите фразу или выражение, содержащие неоднозначные слова или понятия. Можно использовать параграф из любой книги по менеджменту или декларацию вашей компании о целях и задачах. Самые смелые могут взять магнитофонную запись семинара для наставников и выбрать из нее полстранички диалога.

      Для начала попросите собравшихся найти расплывчатые слова или выражения. Пусть назовут первое такое слово в предложении, потом – второе и т. д. Затем нужно найти по нескольку возможных значений каждого из выделенных слов. Как бы вы истолковали выражение «лидерство в духе XXI века»? Что приходит вам на ум, когда вы думаете о начале нового столетия? Чем будут заниматься руководители компаний? Какие еще мысли может вызвать это выражение? Насколько значимы различные смыслы этого выражения?

ВТОРОЙ ЭТАП: РАБОТА В ПАРЕ – ПЕРВЫЙ РАУНД

      Разбейте группу на пары. Пусть члены каждой пары (А и В) ответят на следующие вопросы:

      • Какими будут в ближайшие пять лет важнейшие элементы лидерства в вашей организации?

      • Какими должны быть стратегические приоритеты вашей рабочей группы?

      В этом раунде участник А дает свои ответы на вопросы. Участник В пытается выяснить возможные толкования неоднозначных слов и выражений. Он не предлагает своего толкования смысла, а может лишь прерывать участника А вопросами: «Что вы имеете в виду, когда это говорите?»

ТРЕТИЙ ЭТАП: ОБСУЖДЕНИЕ ИТОГОВ В БОЛЬШОЙ ГРУППЕ[48]

      Соберите опять всю группу наставников, и пусть все участники В расскажут о своих впечатлениях и идеях. Каково им было внимательно слушать партнера, обращая внимание только на интонации и на отдельные слова? Многим это занятие покажется утомительным. Большинство будут поражены количеством неоднозначных слов и выражений. Когда внимание сосредоточено на выделении расплывчатых слов, трудно не только следить за смыслом всего высказывания, но и вообще слушать. В сущности, именно это испытывают многие из тех, кому приходится иметь дело с вашими неоднозначными и не вполне определенными высказываниями.

      Даже в простейших высказываниях на деловом языке полно неопределенности. Возьмем, к примеру, предложение: «Чтобы действительно изменить положение дел, мы намерены усовершенствовать систему коммуникаций». Какие из слов этого предложения кажутся вам неоднозначными? Не исключено, что почти все. Что означает «изменить»? А что такое «система коммуникаций»? И где это предполагается «изменить положение дел»? Различные люди могут очень по-разному истолковать

48

Схема этого упражнения разработана Риком Россом и Бивом Кайе.