Ключевые показатели эффективности. Разработка, внедрение и применение решающих показателей. Дэвид Парментер

автор книги «The Rainmaker’s Toolkit» («Пособие для колдуна»)

      Предисловие

      Настоящая книга предназначена восполнить недостающее звено между концепцией сбалансированной системы показателей, созданной Капланом и Нортоном[1], и практикой ее внедрения в конкретной организации. Трудности такого внедрения были впервые отражены в руководстве по ключевым показателям эффективности, разработанном компанией AusIndustry в качестве составной части портфеля ресурсов для организаций, стремящихся следовать самому передовому мировому опыту. Книга опирается на ряд положений, впервые изложенных в упомянутом руководстве в 1996 году, включает принципы и многие инструменты внедрения ССП, а также исследования автора на тему «Решающие ключевые показатели эффективности» (winning KPI) и всевозможные памятки для их применения.

      Как приступить к реализации проекта «Ключевые показатели эффективности»

      Главная цель этой книги – минимизировать риски, неизбежно возникающие при реализации проекта «Ключевые показатели эффек-тивности/ССП». Она предназначена для проектных групп, топ-менеджеров, внешних консультантов, а также для координаторов, призванных успешно завершить работу над этой программой. Их усилия могут либо привести к положительным переменам в организации, которые будут сказываться на протяжении долгих лет, либо пополнить собой длинный список неудавшихся инициатив. Мне очень хочется, чтобы материал, изложенный в этой книге, в совокупности с семинарами, которые я провожу в разных странах, повысили вероятность успеха.

      Для этого я хочу предложить следующее:

      • внимательно прочитайте несколько раз главы 1 и 2;

      • зайдите на мой сайт www.waymark.co.nz, чтобы получить дополнительную полезную информацию;

      • проштудируйте материалы последующих глав, чтобы иметь представление о том, что в них содержится;

      • начните ступень 1 в главе 3 с проведения однодневного семинара для фокус-группы;

      • пригласите внешнего консультанта, который на первых порах будет осуществлять руководство проектом;

      • проведите специальные занятия с проектной группой и предпринимайте все возможные меры для устранения выявленных на этих занятиях пробелов и недостатков в компетенциях команды.

      Как пользоваться этой книгой

      В связи с тем, что многие недопонимают сущность KPI, очень важно, чтобы каждый участник проектной группы, руководство и сотрудники компании ознакомились со структурой и содержанием этой книги (см. табл. А).

Глава 1. Вводная

      На протяжении многих лет предприятия и организации, работавшие с тем, что они называли ключевыми показателями эффективности, не добивались желаемых результатов из-за отсутствия четких целей, плохой прибыльности и неспособности адаптироваться к инновациям. Сами KPI воспринимались и использовались неверно. К примеру, у компании, применяющей более 20 показателей в качестве ключевых,

1

Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Пер. с англ. М.: Олимп – Бизнес, 2003.