Продажи: деловая переписка с клиентами. Денис Александрович Шевчук

пускник православных миссионерских курсов и викариатской миссионерской школы (Москва), получил несколько высших образований в ведущих московских вузах. Закончил курсы по различным специальностям. Член Президиума Международной Академии Трезвости (intacso.ru), руководитель Юридического проблемно-отраслевого отделения. Член Союза журналистов России и Союза журналистов Москвы. Активно сотрудничал с руководящими сотрудниками Минздрава РФ по профилактике вредных привычек. Готовил лекторов и медиа-спикеров по здоровому образу жизни (ЗОЖ), доцент МАТр, со-основатель движения за Сухой закон (засухойзакон.рф, trezvayarossia.ru), создатель группы «Православные трезвенники» (vk.com/trezvenie_pravoslavie), член Экспертного совета «Трезвость и здоровый образ жизни» при Комитете по развитию гражданского общества Госдумы РФ, юрист движения «Трезвый Петербург», руководитель юридической службы Союза Борьбы за Народную Трезвость (СБНТ, sbnt.ru), православный.

      Общая типология деловых писем

      Общая типология деловых писем:

      письма, инициированные банком;

      письма, инициированные клиентом.

      Первичное Предложение о сотрудничестве к потенциальному Клиенту.

      Повторное Предложение о сотрудничестве к потенциальному Клиенту.

      Уточненное Предложение о сотрудничестве Клиенту по итогам переговоров.

      Обновленное Предложение о сотрудничестве Клиенту по итогам переговоров

      Предложение Клиенту о расширении сотрудничества.

      Положительный ответ на запрос Клиента.

      Положительный ответ на запрос Клиента со встречными предложениями.

      Отрицательный ответ на запрос клиента.

      Запрос информации от Клиента в Ответ на информационный запрос Клиента.

      Ответ на претензии Клиента.

      Примеры связок

      Правило 1: «вы – подход»

      Деловые письма должны составляться так, чтобы Клиент чувствовал сосредоточенность специалистов Банка не на своих, а на его (Клиента) потребностях и интересах.

      Подчеркивайте это с помощью слова «ВЫ» и «Ваша компания», «Ваши интересы», заменяя ими слово «Банк». Составляя деловые письма, каждый раз заменяйте «Банк-подход» «ВЫ-ПОДХОДОМ».

      «Банк-подход»

      «ВЫ-ПОДХОД»

      ПАО «Банк» выражает заинтересованность в продолжении диалога …

      Позвольте поблагодарить Вас за содержательные переговоры, позволившие обсудить возможный вклад Банка в успех Вашей компании.

      Для рассмотрения вопроса о признании ПАО «Энерго» первоклассным заемщиком, необходимо представить в Банк информацию…

      Предоставление Вами информации (…) позволит Банку оперативно рассмотреть интересующий Вас вопрос о признании «Энерго» первоклассным заемщиком.

      Банк готов обсуждать возможности реализации указанных сделок как в денежной, так и в документарной (аккредитивы, гарантии) формах.

      В соответствии с Вашими приоритетами Банк готов обсуждать возможности реализации указанных сделок как в денежной, так и документарной (аккредитивы, гарантии) формах.

      В Приложении №1 приведены Тарифы по расчетно-кассовому обслуживанию.

      В Приложении №1 Вы можете ознакомиться с Тарифами по расчетно-кассовому обслуживанию.

      ПАО «Банк» предлагает ПАО «Энерго» сотрудничество, направленное на снижение объемов дебиторской и кредиторской задолженностей Компании.

      Сотрудничество с Банком поможет Вашей Компании снизить объемы дебиторской и кредиторской задолженностей.

      Для нас это была, несомненно, полезная встреча, позволившая Банку определить требования, предъявляемые Корпорацией «…»к нашему сотрудничеству.

      Данная встреча помогла максимально учесть Ваши пожелания к сотрудничеству с Банком.

      Для придания нашему сотрудничеству характера планомерного и предсказуемого предлагаю подписать Протокол о намерениях между ПАО «…» и ПАО «Банк», в основу могут быть положены направления взаимовыгодного сотрудничества.

      Фиксация указанных направлений сотрудничества в форме Протокола о намерениях между «…» и Банком позволит организовать работу по обслуживанию Вашей компании оптимальным для Вас образом.

      Детальные предложения ПАО «Банк» по кредитованию предприятий Министерства … России будут подготовлены после получения перечня предприятий и графика выделения кредитов, а также предложений по обеспечению кредитов.

      Получение перечня предприятий, графика выделения кредитов и предложений по обеспечению кредитов позволит нам оперативно подготовить для Вас детальные предложения по кредитованию предприятий Министерства … России.

      ПАО «Банк» готов обсуждать возможности снижения процентной ставки по запрашиваемому кредиту при условии реализации других совместных программ с ПАО «Энерго» и его аффилированными структурами.

      Обращаем