Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов. Крис Даффи

быстро и решительно. Если вы будете идти к цели слишком неспешно или не решитесь на рывок ради успеха, клиенты могут не заметить никаких изменений, а конкурентам будет легче идти в ногу с вами. В итоге вам вряд ли удастся достичь желаемых результатов;

      Примечания

      1

      Кови С. 7 навыков высокоэффективных людей. М.: Альпина Паблишер, 2012.

      2

      Джеймс Л. Хескетт, У. Эрл Сассер, Леонард А. Шлезингер. The Service Profit Chain. В книге представлена модель «Цепочка “услуги-прибыль”»; на русский язык не переведена. – Примеч. ред.

      3

      Райхельд Ф. Ф., при участии Тила Т. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности. М.: Вильямс, 2005.

      4

      ASDA – британская сеть супермаркетов, основанная в 1949 г. Питером и Фредом Асквитами и сэром Ноэлем Стокдейлом. Годовой оборот составляет более 22 млн фунтов стерлингов по состоянию на 2019 г. – Примеч. ред.

      5

      Коллинз Д. От хорошего к великому. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.