Питер (Айлиб)
Все книги издательства Питер (Айлиб)Преимущество повторяемости – 3. Управление процессами и их трансформация. Практическое руководство по бизнес-процессам
Перед вами —третья книга из серии «Оргразвитие организации. Управленческие технологии», посвященной областям менеджмента, абсолютно необходимым современному менеджеру, которые, к сожалению, либо вообще отсутствуют в программах вузов, либо преподаются на недостаточном уровне. Материалы, изложенные в серии, – это базовый курс процессного управления, созданный, в первую очередь, для руководителей и менеджеров компаний, которые рассматривают эту технологию как рабочую, необходимую для себя и своей компании. Первая книга охватывает часть курса, посвященную процессному управлению и процессам как таковым (раздел 1), а также их описанию (раздел 2). Вторая книга серии рассказывает о диагностике (раздел 1) и анализе процессов (раздел 2). Данная книга завершает тему трансформации процессов (раздел 1: проектирование и внедрение, раздел 2: планы проектов), а также говорит о процессном управлении как таковом, о том, как оно реализуется на практике и как внедряется (раздел 3). Издание ориентировано на менеджеров различной функциональности (в том числе собственников и генеральных директоров), заинтересованных в совершенствовании своей работы, работы своих подчиненных и организации в целом, а также будет полезна управленческим консультантам. В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
Мотивация и системы мотивирования
Новая книга Марины Вишняковой – специалиста по управлению с более чем тридцатилетним опытом в различных отраслях – дает ответы на самые частые вопросы от руководителей – о мотивировании персонала и мотивации. Автор представляет исчерпывающее руководство по построению системы мотивирования на предприятиях с учетом всех необходимых и популярных параметров, таких как KPI, MBTI ит. и., с разбором кейсов известных российских компаний из различных сфер бизнеса. Вы узнаете, как составить действующую систему мотивации по самым распространенным должностям, например мотивацию главбуха, а также получите советы о том, как мотивировать выгоревших продавцов. Приводятся материальные и нематериальные факторы мотивации с описанными схемами и пошаговыми действиями руководства. Издание адресовано руководителям и собственникам компаний, а также всем, кто интересуется вопросами управления. В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
Искусство обмана в современном мире. Риторика влияния
В этой книге известная исследовательница риторики Робин Римз утверждает, что в сегодняшнем поляризованном политическом климате мы все должны уделять большое внимание изучению риторики и мыслить риторически. Опираясь на самые разные примеры – от древнегреческого демагога-разрушителя Алкивиада до современных конспирологов вроде Алекса Джонса, – Рэймс разбирает основные приёмы риторики, приоткрывая завесу над тем, как политики, журналисты и блогеры заставляют нас верить в то, что им надо, говорить, голосовать и действовать нужным им образом. Понимание этих приёмов поможет вам избежать манипуляций со стороны авторитетных лиц, которые вовсе не представляют наши интересы. Изучение риторики, утверждает Реймс, учит нас не тому, что думать, а тому, как думать, позволяя нам совершенно по-новому понять свои и чужие идеологические установки. В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
Здоровый сервис. Как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным
Современный руководитель медицинской организации серьезно вкладывается в продвижение своего бренда и привлечение новых клиентов, тратя ежемесячно сотни тысяч рублей. Желанный «лид» заинтересовывается, набирает номер телефона и… И на этом этапе, по статистике, теряется от 50 до 75 % реальных клиентов. Один не дозвонился, другой не получил нужной информации, для третьего не нашлось подходящего времени и т. д. Лишь несколько процентов могут вернуться. Все дело в отсутствии комплексной системы управления качеством сервиса. Книга поможет наладить этот важнейший инструмент в арсенале собственника, топ-менеджера или руководителя клиентского департамента и департамента по работе с обратной связью. Вы узнаете, как увеличить прибыль, создать надежную, самостоятельную и преданную делу команду, масштабировать бизнес и вырастить бренд, чьей репутацией можно гордиться. Вы сможете понять и проанализировать клиентский опыт вашей организации, выявить барьеры и способы их устранения. Прочитав книгу, вы убедитесь, что путь последовательного повышения качества сервиса – ваш самый короткий и уверенный путь к успеху. И получите непобедимое оружие в конкурентной борьбе за сердца и кошельки (одно без другого невозможно) ваших клиентов. В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
Как продать слона, или 51 прием заключения сделки
Обновленное издание бестселлера «Как продать слона», выпущенного в России тиражом более 100 000 экземпляров. В книге описаны основные закономерности и рабочие техники переговоров, которые помогут вам сделать большие продажи. Ася Барышева, консультант с 20-летним опытом сотрудничества с крупными международными компаниями, делится реальными примерами из собственной практики. Вы получите 51 способ заключения сделки и освоите техники, которые сделают ваши продажи легкими, быстрыми и приятными. Издание подойдет начинающим продавцам: для наилучшего результата выполняйте упражнения и адаптируйте описанные приемы к своему бизнесу. Тренировка поможет сделать фразы естественными и родными. А если вы уже давно работаете в продажах – имеет смысл поискать приемы, которые вы еще не используете. Новые приемы позволят вам заключать сделки на более выгодных условиях. Книга адресована профессионалам сферы сбыта: менеджерам по продаже, торговым агентам и продавцам-консультантам, а также всем, кто интересуется методикой системны продаж.
Настоящий CTO: думай как технический директор
Технический директор (CTO) находит баланс между потребностями бизнеса и постоянно развивающимся миром технологий. Развейте навыки и мышление, необходимые, чтобы взять на себя эту важную роль и стать успешным лидером. Автор приводит мнения отраслевых экспертов и опытных CTO и делится практическими стратегиями навигации в мире технологического лидерства, где ставки чрезвычайно высоки. Книга на примерах из реальной практики показывает, как преуспеть в быстро меняющейся роли технического директора. Прочитав ее, вы научитесь создавать успешные технологические платформы и формировать эффективные команды, грамотно выбирать и внедрять программные продукты, проводить собеседования и перформанс ревью в беспристрастной манере, а также сможете по праву занять место за столом топ-менеджмента. Вы оцените деловые советы, идеи и истории из практики от наставника CTO Алана Уильямсона. Эта книга содержит дополнительный материал в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки.
Разбитое зеркало. Как обрести целостность
Выдающийся юнгианский аналитик исследует необходимость глубокого познания себя и многочисленные препятствия, стоящие на этом пути. Каждая глава иллюстрирует такие внутренние препятствия, например, запугивание себя масштабом проблемы, готовность избегать тяжёлой работы и грызущая неуверенность в себе, и также предоставляет инструменты для укрепления сознания, необходимые для преодоления этих препятствий.
Как продать слона, или 51 прием заключения сделки
Обновленное издание бестселлера «Как продать слона», выпущенного в России тиражом более 100 000 экземпляров. В книге описаны основные закономерности и рабочие техники переговоров, которые помогут вам сделать большие продажи. Ася Барышева, консультант с 20-летним опытом сотрудничества с крупными международными компаниями, делится реальными примерами из собственной практики. Вы получите 51 способ заключения сделки и освоите техники, которые сделают ваши продажи легкими, быстрыми и приятными. Издание подойдет начинающим продавцам: для наилучшего результата выполняйте упражнения и адаптируйте описанные приемы к своему бизнесу. Тренировка поможет сделать фразы естественными и родными. А если вы уже давно работаете в продажах – имеет смысл поискать приемы, которые вы еще не используете. Новые приемы позволят вам заключать сделки на более выгодных условиях. Книга адресована профессионалам сферы сбыта: менеджерам по продаже, торговым агентам и продавцам-консультантам, а также всем, кто интересуется методикой системны продаж.
Настоящий CTO: думай как технический директор
Технический директор (CTO) находит баланс между потребностями бизнеса и постоянно развивающимся миром технологий. Развейте навыки и мышление, необходимые, чтобы взять на себя эту важную роль и стать успешным лидером. Автор приводит мнения отраслевых экспертов и опытных CTO и делится практическими стратегиями навигации в мире технологического лидерства, где ставки чрезвычайно высоки. Книга на примерах из реальной практики показывает, как преуспеть в быстро меняющейся роли технического директора. Прочитав ее, вы научитесь создавать успешные технологические платформы и формировать эффективные команды, грамотно выбирать и внедрять программные продукты, проводить собеседования и перформанс ревью в беспристрастной манере, а также сможете по праву занять место за столом топ-менеджмента. Вы оцените деловые советы, идеи и истории из практики от наставника CTO Алана Уильямсона. Эта книга содержит дополнительный материал в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки.
Разбитое зеркало. Как обрести целостность
Выдающийся юнгианский аналитик исследует необходимость глубокого познания себя и многочисленные препятствия, стоящие на этом пути. Каждая глава иллюстрирует такие внутренние препятствия, например, запугивание себя масштабом проблемы, готовность избегать тяжёлой работы и грызущая неуверенность в себе, и также предоставляет инструменты для укрепления сознания, необходимые для преодоления этих препятствий.