Аудиокнига (АСТ)

Все книги издательства Аудиокнига (АСТ)


    Золотой век клиента

    Максим Поташев

    Эта аудиокнига – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным. От авторов Вступление Часть 1. Психологические основы клиентского сервиса Лекарства против страхов Манипулирование клиентом Завоевание доверия Рекомендации Всегда ли прав клиент? Работа со сложным клиентом Часть 2. Что нужно знать о клиентах Портрет клиента Сбор контактных данных Часть 3. Функции клиентского сервиса Vip-сервис Входящие обращения клиентов Исходящие обращения к клиенту Сервис при возврате задолженности Клиентский сервис в интернете Формы общения с клиентами Обучение клиентов Особенности B2B-сервиса Часть 4. Инструментарий клиентского сервиса Управление очередью Контакт-центры Системы управления взаимоотношениями с клиентами Программы лояльности Часть 5. Создание системы клиентского сервиса Тестирование процессов клиентского сервиса Подготовка сотрудников сервисных служб Внедрение клиентоориентированности Индикаторы сервиса Заключение © Поташев М., 2015 © Оформление. ООО "Издательство «АСТ», 2015 © & ℗ ООО «Аудиокнига», 2015

    Расплетая радугу. Наука, заблуждения и потребность изумляться

    Ричард Докинз

    Аудиокнига известного ученого-эволюциониста и одаренного писателя Ричарда Докинза о… поэзии в науке. Джон Китс вменял Ньютону в вину, что тот, объяснив происхождение радуги, уничтожил ее красоту. Докинз в своей яркой и провокационной манере доказывает, что Китс не мог бы заблуждаться сильнее, и демонстрирует, как понимание науки помогает человеческому воображению и увеличивает наше изумление перед Вселенной. © Richard Dawkins, 1998 © А. Гопко, перевод на русский язык, 2020 © А. Бондаренко, оформление, 2020 Издательство CORPUS ® © & ℗ ООО «Издательство АСТ», «Аудиокнига», 2020 Продюсер аудиозаписи: Татьяна Плюта

    Кто мы и как сюда попали. Древняя ДНК и новая наука о человеческом прошлом

    Дэвид Райх

    Американский генетик Дэвид Райх – один из главных революционеров в области изучения древней ДНК, которая для понимания истории человечества оказалась не менее важной, чем археология, лингвистика и письменные источники. В своей книге Райх наглядно показывает, сколько скрытой информации о нашем далеком прошлом содержит человеческий геном и как радикально геномная революция меняет наши устоявшиеся представления о современных людях. Миграции наших предков, их отношения с конкурирующими видами, распространение культур – все это предстает в совершенно ином свете с учетом данных по ДНК ископаемых останков. Анализ научных открытий и исследований ведет к провокационной мысли: по всей видимости, различия между нынешними популяциями – биологическая реальность, однако с привычными стереотипами она не имеет ничего общего. Вопрос, кто же мы такие и откуда взялись, приходится ставить заново. Ответ еще в процессе формирования, но шаблоны уже трещат по швам. © 2018 by David Reich and Eugenie Reich © Е. Наймарк, перевод на русский язык, 2020 © А. Бондаренко, художественное оформление, макет, 2020 Издательство CORPUS ® © & ℗ ООО «Издательство АСТ», «Аудиокнига», 2020 Продюсер аудиозаписи: Татьяна Плюта

    Товарищ жандарм

    Станислав Сергеев

    Первая аудиокнига из серии «Меч дедов». Месть. Сладкое слово для потерявшего близкого человека и не ждущего подарков от продажного правосудия. Бывший сотрудник военной контрразведки Службы безопасности Украины решил сам наказать убийц и устроил бойню по всем правилам военного искусства, но система такого не прощает. Зажатый в горах Крыма беглец, чтоб не выдать армейских друзей, помогавших в акте святого правосудия, бросается в пропасть, но судьба или славянские боги, посмеявшись, решили дать ему второй шанс. Теперь он офицер Отдельного Корпуса жандармов Российской империи, на дворе 1853 год, и уже очень скоро собранная по Европе англо-французская банда при поддержке турок нападет на Родину, и запылает осажденный Севастополь… © Станислав Сергеев, 2019 © & ℗ РОО «Клуб любителей аудиокниг», 2019 © ООО «Издательство АСТ», «Аудиокнига», 2019

    Отморозки: Другим путем

    Андрей Земляной

    Начало двадцатого века, Первая мировая война. И трое наших современников с крайне непростой судьбой, вброшенных в этот кипящий котёл. Что будет? Как сказал один из героев нашей истории: «Не так всё было. Совсем не так». © Земляной А., Орлов Б., 2020 © & ℗ ООО «Издательство АСТ», «Аудиокнига», 2020 Продюсер аудиозаписи: Татьяна Плюта

    День опричника (спектакль)

    Владимир Сорокин

    Россия. 2027 год. Коренной опричник Андрей Данилович Комяга просыпается у себя дома с тяжелейшим похмельем. Но головная боль не повод отлынивать от государевой службы и кое-как приведя себя в порядок Комяга на сверкающем красном мерине отправляется вершить важные и неотложные дела: жечь дома врагов государя, крышевать китайские товары и совершать прочие бесчинства, угодные власть имущим. Легендарный аудиоспектакль «День опричника» – редкий и почти утраченный в погоне за экономией вид творческой подачи книги, который столь дорог истинным ценителям жанра! Вас ждет великолепная игра лучших российских актеров и яркое музыкальное сопровождение этой без преувеличения самой настоящей театральной постановки. ! Запись содержит авторскую ненормативную лексику Владимир Сорокин Михаил Горевой Михаил Ефремов Александр Ф. Скляр Алексей Горбунов Регина Мянник Олег Комаров Екатерина Маликова Екатерина Григорян Артем Григорян Маргарита Шубина Музыкальное оформление: BOLDIN Запись осуществлена ООО «Сидиком Паблишин» в 2007 году. Ремастеринг фонограммы осуществлен ИП Воробьев В.А в 2020 году. © В. Сорокин © ООО «Издательство АСТ», «Аудиокнига», 2020 ℗ ИП Воробьев В.А. ℗ ИД «СОЮЗ» Также не пропустите аудиоспектакли: Л. Лагин «Старик Хоттабыч», С. Лем «Солярис», В. Пелевин «Шлем ужаса», М. Булгакова «Мастер и Маргарита» и самый дорогостоящий и масштабный аудиокнижный проект на российском рынке – спектакль по роману Б. Акунин «Коронация или последний из романов».

    Я – выкидыш Станиславского

    Фаина Раневская

    «Чтобы получить признание – надо, даже необходимо, умереть» – говорила Фаина Георгиевна Раневская. Надо, но не ей. Она никогда не стеснялась в выражениях. Остроумие Раневской сродни рефлексу – оно непроизвольное. Среди сотни книг о Фаине Раневской – в этих «Записках…» собраны не только ее лучшие афоризмы и цитаты, которые складываются в полноценную историю ее жизни, но и воспоминания о самых известных людях той эпохи: Анне Ахматовой, с которой Раневская вместе пережила эвакуацию, Ростиславе Плятте, Ольге Аросевой и многих, многих других… © Шляхов А.Л., 2020 © & ℗ ООО «Издательство АСТ», «Аудиокнига», 2020 Продюсер аудиозаписи: Татьяна Плюта

    Все герои мировой истории. Часть 1

    Наталия Басовская

    Истории жизни всех самых интересных и ярких исторических личностей, рассказанные известным историком Наталией Басовской собраны в этой книге. Герои, злодеи, роковые женщины, владыки полумира и бунтари любили, ненавидели, боролись, проигрывали и побеждали много лет назад, но их судьбы волнуют нас до сих пор. Все их тайны приоткрывает перед читателем знаменитый историк. Что связывало Ричарда Львиное сердце и короля Франции? Кто был более жесток, чем герцог Альба? Кого на самом деле любила Нефертити? Почему старый Китай закончился при Императрице Цы Си? Все ответы в этой аудиокниге. © Басовская Н.И., 2020 © & ℗ ООО «Издательство АСТ», «Аудиокнига», 2020 Продюсер аудиозаписи: Татьяна Плюта

    Ангарский Сокол. Между Балтикой и Амуром

    Дмитрий Хван

    Третья аудиокнига в серии «Ангарский Сокол». Сибирский край семнадцатого века. Завораживающе красивая и одновременно отчаянно суровая байкальская земля. Тайга, полная непуганого зверья и не знающая топора. Местные племена, живущие своей жизнью и не ждущие чужаков из иного мира. Эксперимент российских учёных, решивших потягаться силами с Природой, привёл к тому, что именно сюда попадают люди из века двадцать первого, века городского комфорта, автомобилей с подогревом сиденья, супермаркетов с уже нарезанной для вас колбасой и душевых кабин. Колония исследователей нового мира потеряла связь со своим временем, а надежда вернуться домой стала призрачной. Что делать? Выбор невелик – либо жить по законам окружающего мира, либо строить свой мир со своими законами. Смогут ли исследователи объединиться? Несомненно одно – их общая судьба теперь зависит от каждого члена экспедиции. © Хван Д., 2020 © & ℗ РОО «Клуб любителей аудиокниг», 2020 © ООО «Издательство АСТ», «Аудиокнига», 2020

    Психология для малышей. #Дунины сказки. Продолжение занимательных историй

    Лариса Суркова

    Продолжение занимательных терапевтических сказок о девочке Дуне. Сказки дарят нам радость, счастье, веру в доброе и прекрасное, учат видеть в окружающем мире волшебство! Но вдвойне полезнее, когда сказки помогают нам стать лучше, понять себя самого и людей вокруг нас! Моя новая аудиокнига – продолжение истории о девочке Дуне, её переживаниях, новых знакомствах, взрослении и приоритетах. Каждая история – это полезная терапевтическая сказка, которая поможет родителям и их детям найти общий язык и вместе решить все возникающие вопросы. Ведь все ситуации, в которые попадает Дуня, наверняка случаются и в вашей семье, а посмотреть на себя со стороны порой очень важно и интересно! Вместе с главной героиней и её мамой: – вы разберётесь, что такое хорошо, а что такое плохо; – поймёте, как важно выполнять свои домашние обязанности и избегать ссор; – научитесь следить за здоровьем и правильно смотреть мультики; – узнаете, как весело проводить время в детском саду и на площадке. Постарайтесь узнать в Дуне своего малыша – и может быть ваша жизнь станет намного веселее и интереснее! © Суркова Л., 2020 © Оформление ООО «Издательство АСТ», 2020 © & ℗ ООО «Издательство АСТ», «Аудиокнига», 2020 Продюсер аудиозаписи: Татьяна Плюта