Смарт Ридинг
Все книги издательства Смарт РидингБарлоу Джанелл, Меллер Клаус: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии. Саммари
О книге Согласно Джанелл Барлоу, жалобу нужно воспринимать позитивно. Жалуясь, клиент на самом деле сообщает о своем желании и дальше пользоваться услугами организации. В руках опытного маркетолога жалоба – это подарок. Это сигнал для руководства о плохом обслуживании клиентов, недостатках логистики или товара. Так что лучше создавать потребителям условия для выражения претензий, а не пытаться снизить их количество. В книге собраны психологические портреты жалобщиков, описан подход к каждой категории, даны эффективные и подробные советы, как реагировать на претензии. Вместо дорогостоящих маркетинговых приемов – контрольных закупок, анкет и опросов – нужно всего лишь прислушаться к клиенту. Если компания способна подстроиться под пожелания, то человек, как правило, готов заплатить за ее товары больше. Зачем слушать • Извлекать пользу из критики и научить этому сотрудников. • Ознакомиться с инструкцией по общению с недовольными клиентами. • Превращать критиков в лояльных клиентов. Об авторе Джанелл Барлоу – американский эксперт по управлению стрессом, доктор философии, президент американского отделения международной тренинговой и консалтинговой компании TMI. В детстве страдала болезнью сердца и одновременно гиперактивностью, из-за чего часто ломала конечности. Улучшила состояние своего здоровья, благодаря собственной методике управления стрессом. Убежденный оптимист. Полиглот. Известный музыкант и фотохудожник. Клаус Мёллер – датский эксперт в области управления. Один из пионеров тайм-менеджмента. Основатель и почетный председатель совета директоров консалтинговой компании TMI. Выступает с лекциями по всему миру.
Боссиди Ларри, Чаран Рэм: Искусство результативного управления. Саммари
О книге В книге Ларри Боссиди «Искусство результативного управления» утверждается, что успех любой компании завязан на эффективное руководство. Если на совещаниях подчиненные строят амбициозные планы, а в конце года прибыли не покрывают убытков, то виноват в этом прежде всего руководитель. Автор имеет право так считать. С его именем связаны золотые годы компании General Electric. В эту книгу он вложил 34 года своего уникального опыта. Главной заслугой он всегда называл умение связывать воедино стратегию, людей и производство. А базовыми принципами эффективного руководителя – последовательное внедрение дисциплины, системный контроль за исполнением, искусство правильно вознаграждать и наказывать. Эта книга – личная теория управления Ларри Боссиди, проверенная десятилетиями прибыльной работы. Зачем слушать • Ознакомиться с личным опытом легендарного СЕО General Electric. • Узнать принципы, на которых строится эффективное руководство. • Проанализировать основные ошибки компаний в планировании своей деятельности. Об авторе Легендарный СЕО Ларри Боссиди вполне мог стать знаменитым бейсболистом, если бы мама не была против. Мяч с его подачи летел над полем со скоростью 95 миль в час. Благодаря его подаче были удвоены активы компании General Electric, где он прослужил на руководящих должностях более 30 лет. В 1998 году его назвали генеральным директором года, потому что прибыли компании AlliedSignal под его руководством неуклонно росли почти 8 лет подряд. Состоит в браке с 1956 года. Имеет 9 детей и 30 внуков. Рэм Чаран – писатель, соавтор нескольких бестселлеров. Эксперт в области бизнес-стратегии, теории лидерства, корпоративной культуры. Сотрудничал с ведущими СЕО таких гигантов, как Bank of America, Verizon, Coca-Cola, 3M, Merck, Aditya Birla Group и Tata Group и других. Как эксперт, видел цель в сокращении разрыва между желаемыми и достигнутыми результатами труда отдельных руководителей и целых компаний.
Денис Каплунов: Эффективное коммерческое предложение. Исчерпывающее руководство. Саммари
О книге Согласно Денису Каплунову, коммерческое предложение – это война за первое впечатление. За одного клиента на рынке сражаются сотни компаний. Текст в этой войне – орудие массового поражения. Идеальная оферта формирует имидж компании и начинается с уважения к партнеру. Как минимум, ее следует посылать заинтересованному человеку. Вот почему холодная рассылка в последние годы приносит слабые результаты. Удачное предложение должно быть корректным, логичным, выделять конкретные преимущества товара или услуги и быть взаимовыгодным. Денис Каплунов предлагает подробное руководство по написанию взвешенного продающего текста. Владелец крупнейшей в России студии копирайтинга учит, как предложить сотрудничество и получить согласие. Зачем слушать • Понять, почему некоторые коммерческие предложения не работают. • Научиться писать эффективные коммерческие предложения. • Расставлять в продающих текстах правильные акценты. Об авторе Денис Каплунов начал заниматься копирайтингом, заинтересовавшись рассылкой о заработке в интернете. Он не любит термин «продающий текст». Однако самое эффективное коммерческое предложение от Дениса Каплунова привело к сделке стоимостью 4,5 миллиона долларов. Продающим он называет любой текст, который приносит результат. Будучи основателем крупнейшей в России студии копирайтинга, он говорит о себе: «Мой лучший текст еще не написан».
Том ДеМарко: Deadline. Роман об управлении проектами. Саммари
О книге Книга Тома ДеМарко «Deadline. Роман об управлении проектами» наглядно демонстрирует эксперимент. Несколько команд с разным стилем управления решают одну и ту же задачу. Главный герой, менеджер Вебстер Томпкинс, следит за всеми и дотошно, по пунктам записывает свои наблюдения. Он убежден: «Настоящему лидеру для работы нужно сердце, нутро, душа и нюх. Руководить нужно сердцем, чувствовать нутром, душу вкладывать в команду, а с помощью нюха отличать полезное от бессмысленного». Автор, как профессиональный программист, после каждой главы подытоживает ход работы. Книга «Дедлайн» ДеМарко открывает глаза на саму суть управления и помогает создать идеальную команду, которая способна вытащить руководителя из любой передряги. Зачем слушать • Найти нужных людей и дать им такую работу, где от них будет максимальная отдача. • Создать сплоченную команду и поддерживать ее в рабочем состоянии. • Понять, почему одним проектам сопутствует успех, а другим – нет. Об авторе Том ДеМарко – американский писатель, классик разработки программного обеспечения. В 1970-х годах принимал участие в создании методологии структурного анализа с целью преобразования общих, неясных данных о требованиях к системе в точные определения. Лауреат премии Warnier Prize за вклад в развитие вычислительной техники и премии Стивенса за вклад в методы разработки программного обеспечения. Автор 15 книг, в том числе художественных.
Вишен Лакьяни: Код экстраординарности. 10 нестандартных способов добиться впечатляющих успехов. Саммари
О книге Жизнь человека – в некотором смысле компьютерная программа. Программист способен изменить программу, если знает программный код. Человек может переписать программу своей жизни, если знает код жизни. Что такое код жизни или код экстраординарности? Это определенные законы, по которым функционирует жизнь: как люди общаются, работают, поклоняются высшим силам, делают деньги, влюбляются и становятся счастливыми. Основатель Blinkist, Mindvalley и создатель курса «Твой разум без границ» Вишен Лакьяни в книге «Код экстраординарности» делится пошаговой стратегией выхода из ограничений, которые создает разум человека. Послушайте аудиосаммари этой книги – и вы получите 10 рабочих способов пересмотреть жизнь, прорваться через навязанные заблуждения и воплотить мечты в реальность. Зачем слушать • провести ревизию своих убеждений и подняться по всем четырем ступеням осознанности; • достичь ясности в поисках своего предназначения и двигаться к нему; • научиться управлять реальностью и узнать, как достичь самых дерзких целей. Об авторе Вишен Лакьяни (Vishen Lakhiani) – предприниматель, писатель и мотивационный спикер. Основатель трех успешных компаний: Blinkist, Dealmates и Mindvalley. Управляющий директор в Mindvalley – образовательной онлайн-компании, в которой проходят обучение более трех миллионов студентов по всему миру. Один из ведущих мировых экспертов по корпоративной культуре, получивший множество наград за дизайн рабочего пространства. Основатель трансформационного фестиваля A-Fest и популярного приложения для медитации Omvana.
Людмила Петрановская: Тайная опора. Привязанность в жизни ребенка. Саммари
О книге Каждый младенец на инстинктивном уровне знает правила игры: один, без своего взрослого, который о тебе заботится, ты не жилец. Если родителя рядом нет или он не спешит к тебе, борись, кричи, зови! Если все равно никто не приходит – замри, перестань расти и жди, пока все наладится. Или умри. В книге «Тайная опора. Привязанность в жизни ребенка» Людмила Петрановская, самый известный в России семейный психолог и лауреат премии Президента РФ, рассказывает о том, как устроена детская привязанность к родителям и почему так важно удовлетворить базовую потребность ребенка в ней. Человек проходит пять этапов взросления, все сильнее выходя из-под опеки родителей. Послушайте аудиосаммари «Тайной опоры», чтобы пережить с наименьшими потерями кризисы детской сепарации и сделать связь ребенка с вами его опорой на всю жизнь. Зачем слушать • узнать больше о теории привязанности и понять, почему дети ведут себя так, а не иначе; • научиться не создавать проблем в отношениях с ребенком и решать уже существующие; • получить ответы на вопросы «Можно ли оставлять ребенка плакать в кроватке?», «Стоит ли наказывать школьника по просьбе учителя?», «Дать ли подростку желанную свободу?» и др.; • разобраться, как себя вести, чтобы ребенок развивался и становился самостоятельным. Об авторе Людмила Петрановская – российский психолог-педагог, лауреат премии Президента РФ в области образования, соучредитель Института развития семейного устройства (ИРСУ) для будущих приемных родителей. Автор бестселлеров «Если с ребенком трудно», «Selfmama. Лайфхаки для работающей мамы», «Что делать, если…», «Что делать, если…2» и других – суммарный тираж ее книг более 1 млн экземпляров.
Брендон Берчард: Путь выдающихся людей. Убеждения, принципы, привычки. Саммари
О книге До того как стать коучем мирового уровня и одним из сотни самых популярных людей на Facebook, Брендон Берчард работал не покладая рук. Он развивался, практиковался, был увлечен, упорен и благодарен. У него появились хорошая работа, девушка, друзья, приличный дом. И все же в какой-то момент жизнь застопорилась и несколько лет не двигалась с «мертвой точки». Тогда Берчард создал Институт высокой результативности. Его команда больше 20 лет изучала поведение выдающихся людей и пришла к выводу: секрет победителей не в исключительных качествах их личностей, а в привычках. В книге «Путь выдающихся людей. Убеждения, принципы, привычки» Брендон Берчард рассказывает о том, какими привычками надо обзавестись, чтобы быть эффективным всю жизнь. Берчард сформулировал HP6 (High Performance 6) – список из шести бесценных привычек в сфере результативности – и разработал план по их приобретению. Воспользуйтесь им —последовательный и стабильный успех в жизни и бизнесе вам обеспечен. Исследования поведения самых успешных людей мира из десятков отраслей показывают, что они далеко не всегда занимаются работой дольше, чем остальные. Просто они более эффективны в каждом заходе или у них больше заходов (хотя сами заходы не длиннее). Зачем слушать • чтобы получить исчерпывающие объяснения, почему одни процветают, а другие терпят поражение; • чтобы узнать, что нужно, чтобы стать мега успешным и продолжить рост после первых успехов; • чтобы вооружиться надежными привычками, эффективными для разных типов личности и ситуаций, и получить долгосрочные результаты; • чтобы ощутить прилив энергии и уверенности, зная, на что направить усилия и как работать с максимальной отдачей. Об авторе Брендон Берчард ‒ коуч мирового уровня в сфере результативности и личностного развития, гендиректор Института высокой результативности (High Performance Institute), автор бестселлеров «Энергия жизни», «Совет на миллион», «Манифест мотиваций» и др. Входит в сотню самых популярных публичных фигур Facebook. Его видео по самосовершенствованию на YouTube набрали более 100 млн просмотров, а онлайн-курсы и видеообучение прошли свыше 1,6 млн человек. Сайт медиамагната Опры Уинфри Oprah.com назвал Брендона «одним из самых успешных онлайн-тренеров в истории», Открытый университет Махариши наградил премией, а журнал Entepreneur признал его семинар для экспертов по соцсетям Experts Academy «одним из топ-5 лучших семинаров для всех предпринимателей».
Михаил Абрамович: Бизнес по-еврейски. 67 золотых правил. Саммари
О книге В книге «Бизнес по-еврейски. 67 золотых правил» Михаил Абрамович показывает, как принципы, проистекающие из древних еврейских законов и традиций, прекрасно работают и сейчас, в XXI веке. Данная книга помогает и нам зачерпнуть мудрости из тех источников, откуда их берет «народ Книги». Тора, Талмуд, рассказы о раввинах прошлых времен – все это не лежит мертвым грузом на пыльных полках, а ведет внимательных и последовательных людей к процветанию! Зачем слушать При использовании этих правил: • ваша работа будет идти успешнее: она принесет больше денег, вы будете яснее видеть ее смысл; • улучшатся ваши взаимоотношения – с друзьями, близкими людьми, родственниками, соседями, коллегами; • вы станете счастливее. Об авторе Михаил Леонидович Абрамович – автор ряда книг, в которых рассказывается, как еврейские традиции и законы давних времен можно использовать сейчас для достижения успеха в бизнесе и жизни: «Бизнес по-еврейски с нуля. Десять историй на $1 000 000», «Бизнес по-еврейски-2. Деловая этика мудрых и богатых», «Секрет по-еврейски», «Тайна по-еврейски», «Ключ по-еврейски» и т. д.
Джордан Питерсон: 12 правил жизни. Противоядие от хаоса. Саммари
О книге «12 правил жизни» – одна из самых популярных книг в мире в 2018 году. С помощью двенадцати простых правил Питерсон показывает, как противостоять хаосу жизни, страданиям и неудачам, которые неизбежно встречаются на пути каждого человека. На первый взгляд может показаться, что правила отражают прописные истины. Но если воздержаться от упрощений, станет ясно, что правила Питерсона стоит рассматривать не как список конкретных советов (хотя они там тоже есть), а как целостный подход к жизни и как повод задуматься, где именно ты допустил ошибку, если собственная жизнь тебя не устраивает. Книга будет интересна всем, кто хочет понять, что каждый из нас может противостоять хаосу и абсурду мира, в котором мы живем. Зачем слушать • книга поможет молодым людям обрести почву под ногами; • для зрелой аудитории она послужит напоминанием о глубинном смысле слов «честь» и «достоинство» и станет подспорьем в воспитании детей; • научит добровольно брать и нести ответственность за собственную жизнь. Об авторе Джордан Питерсон ‒ канадский клинический психолог, профессор психологии Торонтского университета. В сферу его интересов входит изучение психологии тоталитаризма, различных религий и идеологий, а также личности и сознания. Один из самых популярных публичных интеллектуалов в мире.
Ханс Рослинг, Анна Рослинг Ренлунд, Ола Рослинг: Фактологичность: десять причин, почему наши суждения о мире ошибочны и почему дела лучше, чем мы думаем. Саммари
О книге Какой процент населения мира живет в нищете? Почему население планеты растет? Сколько девочек в наше время заканчивают школу? Мы систематически неверно оцениваем глобальные тенденции. Заблуждаются педагоги, журналисты, инвестиционные банкиры и даже лауреаты Нобелевской премии. Книга «Фактологичность» Ханса Рослинга и его близких родственников и коллег учит отделять наблюдения от предрассудков и полагаться на подтвержденные факты. Авторы объясняют, почему прогресс часто оказывается незаметным. Нашу перспективу искажают десять инстинктов, среди которых, например, желание делить мир на своих и чужих или предубеждение против всего нового. Мир намного лучше, чем нам кажется. Однако искажение реальности мешает нам сосредоточиться на тех проблемах, которые действительно требуют внимания. Зачем слушать • Увидеть наглядно реальное экономическое и социальное развитие мира. • Избавиться от заблуждения, что мир делится на передовых и отстающих. • Научиться противостоять инстинктам, правильно анализируя цифры и качественные характеристики. Об авторе Ханс Рослинг – шведский врач, академик, профессор Каролинского института, специалист по вопросам международного здравоохранения и статистике. Соучредитель фонда Gapminder, который занимается визуализацией статистической информации. Изучал медицину и статистику в Упсальском университете. Один из инициаторов движения «Врачи без границ» в Швеции. Служил практикующим врачом в Мозамбике. Изучал взаимосвязь между уровнями развития экономики, сельского хозяйства, бедности и состоянием здоровья. Анна Рослинг Ренлунд – шведский IT-разработчик. Вместе с мужем Ола Рослингом разработала интерактивное программное обеспечение Trendalyzer для визуализации статистической информации. В 2007 году Trendalyzer был продан Google, но Анна и Ола участвовали в его разработке вплоть до 2010 года. Соучредитель фонда Gapminder, вице-президент по IT-разработкам. В 2016 году анонсировала веб-сайт Dollar Street, который визуализирует уровень жизни, культуры и доходов людей по всему миру. Ола Рослинг – шведский статистик, сын профессора Ханса Рослинга. Директор и соучредитель фонда Gapminder. Известен разработкой программного обеспечения Trendalyzer, которое визуализирует статистические данные. С 2007 по 2010 год работал продакт-менеджером в компании Google. За разработку Trendalyzer вместе с женой Анной Рослинг Ренлунд был удостоен премии World Technology Award 2010 года.