Эксмо
Все книги издательства ЭксмоИскренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Максим Недякин – эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра». Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия. В книге «Искренний сервис» вы найдете: – базовые правила создания качественного сервиса; – инструменты внедрения способов улучшения сервиса; – системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач; – инструменты повышения эффективности маркетинга. «"Искренний сервис" – в широком смысле слова книга о взаимоотношениях между людьми. Многие тезисы очень знакомы и в то же время звучат совершенно по-новому. Стоит отметить большое количество увлекательных и поучительных примеров из жизни». – Лев Хасис, первый заместитель председателя правления, главный операционный директор Сбербанка России, экс-старший вице-президент Walmart Stores Inc «Максим Недякин проделал выдающуюся работу, написав эту книгу. Она поможет каждому понять, как добиться исключительного клиентского сервиса. Советую прочитать ее всем, кто серьезно относится к этому вопросу». – Джон Шоул, эксперт мирового класса по сервису, автор бестселлера «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» «"Искренний сервис" – это готовая формула того, как сделать свою компанию успешной на рынке и выстроить бренд "на века"». – Владимир Садовин, генеральный директор сети магазинов «Азбука вкуса» В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
Джеффри Дамер. Ужасающая история одного из самых известных маньяков в мире
Данная книга предназначена строго для читателей старше 18 лет. Это был симпатичный молодой «парень по соседству» из Милуоки, рожденный в благополучной семье среднего класса. Его IQ зашкаливал, знания биологии и химии поражали. Недолгая военная служба вызывала уважение соседей, приятный взгляд привлекал. Никто не мог подумать, что за доброжелательностью скрывался дьявол. В отличие от других книг о Джеффри Дамере, в этой книге криминальный журналист Джек Роузвуд подробно рассказал не только о преступлениях, судебном процессе и последних годах жизни знаменитого Каннибала из Милуоки, но и о психопатологических особенностях Дамера и причинах превращения обыкновенного школьника-весельчака в одного из самых жестоких серийных убийц.
Баблоспособность. Когда нет богатого папы. Инструкция к твоим большим и честным деньгам
Баблоспособность – не магия или врожденный талант. Это реальный навык, который можно освоить. С помощью авторской системы у вас получится выбраться из точки «полная Ж» и попасть на станцию «я могу делать деньги»! В книге много упражнений для увеличения своей Баблоемкости. Они помогут построить дружеские отношения с деньгами. А еще внутри есть реальные примеры простых и быстрых способов заработать – в найме, на хобби, в своем деле. Светлана Патрушева, преподаватель психологии, автор тренингов и предприниматель, рассказывает: – как измерить свой баблопоток, опираясь на систему светофора; – почему вы можете вечно прокачивать «денежное мышление», но все равно продолжать нищебродствовать; – как из уборщицы стать владелицей клининговой компании; – как найти возможность для заработка в списке своих увлечений. Включаем баблопоток на полную мощность!
Молчание
Одно из самых известных и глубоких произведений японской литературы, известных во всем мире. Роман «Молчание» повествует о реальных исторических событиях, имевших место в XVII веке в Японии, когда прибывших христиан подвергали гонениям. Экранизация Мартина Скорсезе 2016 года получила четыре номинации на «Оскар» и увековечила роман в истории. Христианские миссионеры прибывают в Японию, страну, которая им совсем незнакома и не очень понятна. Готовы ли они к тем страданиям, которые им уготованы? Стоит ли вера жизни и можно ли слабостью оправдать предательство? На эти вопросы им предстоит найти ответы…
Тейлор Свифт. Superstar. Неофициальная биография суперзвезды
Самая популярная певица в мире, 12 премий «Грэмми», и трижды в номинации «Альбом года». Она была названа женщиной десятилетия по версии Billboard и артисткой десятилетия по версии American Music Award. Список ее наград и титулов напоминает королевские регалии. И все же лучший способ рассказать о Тейлор Свифт – посмотреть на ее историю сквозь ее альбомы и карьерный путь. Внутри этой аудиокниги вы найдете большое информации обо всех альбомах Тейлор Свифт, ее личной жизни и карьерных успехах. Эта книга расскажет обо всех этапах становления Тейлор: от локального успеха в кантри до одного из главных туров в истории поп-музыки. Пройдите путь вместе с любимой певицей. Идеальный подарок для всех поклонников самой известной и влиятельной артистки современности!
Шпион на поводке
Профессиональный авантюрист Леня Маркиз и его незаменимая помощница Лола в этот раз вынуждены защищать от неприятностей вредного любителя комнатных растений Артемия Волопасова, владельца сети канцелярских товаров. За Волопасовым следят криминальные личности, в его дом проникли неизвестные и совершили самое ужасное для него – чуть не погубили его обожаемые комнатные цветы. Потому Маркизу и Лоле вместе с их домашними любимцами необходимо найти преступников, которые так плохо относятся к цветущим азалиям… Непостижимое сочетание романтической мелодрамы и иронии в трагикомических детективах Натальи Александровой. И смех, и слезы, и любовь – всё, как в реальной жизни!
Цыганочка без выхода
В очередной раз поссорившись со своим редактором, журналистка Елена ушла с телевидения, но не успела насладиться вынужденным отпуском, как ее пригласили на радио. Посмотреть на жизнь по ту сторону микрофона за компанию с ней напросилась подруга Ирка, которая сразу же стала диктором и местной звездой эфира. И все бы ничего, но девушка, которая начитывала тексты до нее, погибла при странных обстоятельствах. А еще подруги совершенно случайно нашли в городском парке убитую брюнетку… Смешные детективы Елены Логуновой – это увлекательные интриги, веселые приключения и блестящий авторский юмор. Ее героини легко и изящно распутывают хитроумные преступления, всегда оставаясь самыми обаятельными и привлекательными!
Первое свидание
Фомина с детства была крайне осмотрительной и примерной во всех отношениях. Вот и выросла очень консервативной и слега старомодной девицей. Неизменная тугая коса – потому что так удобно, институт рядом с домом – потому что близко. Свободное время – за книгой, потому что не за мужчинами же ей бегать! Да и вообще, отношения как таковые ее и не интересуют. Но все это – ровно до тех пор, пока лучшая и единственная подруга не знакомит ее со своим женихом Демидом. Демушка сказочно красив, как леденец в яркой рождественской обертке. Устоять невозможно! И тут в голове скромницы-Золушки возникает по-настоящему коварный план… Хотите узнать, чем обернулась эта история? Или истории других, не менее оригинальных женщин? Читайте новый сборник рассказов о любви!
Инстинкт хищницы
Анжела всегда знала, что ей подвластен мир. Ее ума, таланта, хватки – всего, что она имела и достигла, достаточно, чтобы покорить любого мужчину и отбить самый важный контракт у конкурентов. Но однажды на собеседование в ее фирму приходит очередной соискатель, и женщина, способная повелевать стихиями, теряет власть над собой. Юрий ей не ровня, к тому же он младше на десять лет и прикован к постели смертельно больной жены. Хотя что могут значить эти мелочи, когда в жерле вулкана просыпается стихия? Эта страсть разрушит Анжелу, но кого еще она утянет за собой в воронку смерти? Героини остросюжетных романов Ирины Градовой очаровательны, стремительны и непредсказуемы, как океанская волна – самая настоящая стихия. Этих бесстрашных и обаятельных женщин ждут невероятные приключения, а читателей – увлекательные романы, от которых просто невозможно оторваться.
Заморский тайник
Конец семидесятых годов. С подмосковной дачи известного профессора-историка похищена редкая икона, гордость коллекции. Одновременно в разных концах страны совершены еще три похожие кражи. Следствию удается задержать одного из преступников. С его слов, все украденные реликвии были проданы за рубеж. Кто заказчик, злоумышленник не знает, но посредником сделки был гражданин ФРГ. Вернуть бесценные шедевры поручено группе спецназа КГБ Вячеслава Богданова. Под видом матросов грузового судна бойцы прибывают в Гамбург… Роман о напряженной работе специалистов уникального подразделения КГБ. От мозгового штурма при подготовке секретной операции до реальной схватки с коварным противником в любой точке земного шара – путь, который по силам только мужественным и преданным своему делу профессионалам. «Романы А. Тамоникова – о настоящих мужчинах, для которых понятия доблести, чести и долга – не пустой звук». – В. Колычев Общий тираж книг А. Тамоникова – более 10 миллионов экземпляров.