Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Джон Шоул
Управление, подбор персонала.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Год выпуска 2011
isbn 9785961426281
Автор произведения Джон Шоул
Жанр Управление, подбор персонала
Издательство Альпина Диджитал
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.