Сервисная деятельность. Галина Александровна Резник

Скачать книгу

---

Читать онлайн

Сервисная деятельность

Год выпуска 2021

isbn 9785160162119

Автор произведения Галина Александровна Резник

Жанр

Серия

Издательство ИНФРА-М

В учебнике раскрываются понятия, основополагающие для сервисной деятельности: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг. Особое внимание уделено особенностям развития современного сервисного обслуживания – информационному сервису, этике и психологии сервисной деятельности. Для студентов учреждений среднего профессионального образования, обучающихся по укрупненной группе специальностей 43.02.00 «Сервис и туризм».