Раскрывая душу сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе. Леонард Берри. Саммари. Smart Reading

. Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари

Скачать книгу
Читать онлайн

Раскрывая душу сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе. Леонард Берри. Саммари


Год выпуска 2025

isbn

Автор произведения Smart Reading

Жанр

Серия Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари

Издательство Смарт Ридинг


Это саммари – сокращенная версия книги «Раскрывая душу сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе» Леонарда Берри. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. Когда официантка в ресторане удаляется, приняв у нас заказ, она верит, что мы не убежим, едва проглотив отбивную. Мы, в свою очередь, верим, что отбивная не будет напоминать подошву. Также официантка надеется, что мы оставим ей чаевые, а мы верим, что пиво, которое она нам рекомендует, и правда свежее. Доверие – вот что объединяет нас всех, когда речь идет о сервисе. Так как же оправдать доверие? Есть всего один способ: выполнять обещания. Как, например, компания Dial-A-Mattress, которая обещает привезти матрас в день заказа и делает это несмотря на погоду, праздники, пробки и любые другие препятствия. Леонард Берри исследовал 14 известных сервисных компаний, которые сохраняют позиции на рынке 30 лет и более. Он вывел девять принципов отличного сервиса, основанных не только на бизнес-практиках, но и на базовых человеческих ценностях. Для успеха в сфере сервиса нужен не просто свод правил, а образ мышления, в котором люди всегда остаются на первом месте.

Другие книги автора Smart Reading:

Краткое содержание книги: Тайный канон Китая. Владимир Малявин-Smart Reading
Сунь Цзы: Искусство войны. Законы войны почтенного учителя Суня. Саммари-Smart Reading
Никколо Макиавелли: Государь. Саммари-Smart Reading
Ключевые идеи книги: Работа рулит! Почему большинство людей в мире хотят работать именно в Google. Ласло Бок-Smart Reading
Ключевые идеи книги: Huawei. Лидерство, корпоративная культура, открытость. Тянь Тао, Давид де Кремер, У Чуньбо-Smart Reading
Ключевые идеи книги: Работа рулит! Почему большинство людей в мире хотят работать именно в Google. Ласло Бок-Smart Reading
Ключевые идеи книги: Сердце компании. Почему организационная культура значит больше, чем стратегия или финансы. Патрик Ленсиони-Smart Reading
Ключевые идеи книги: Когда все рушится. Сердечный совет в трудные времена. Пема Чодрон-Smart Reading
Краткое содержание книги: Книга радости: устойчивое счастье в меняющемся мире. Далай-лама XIV, Десмонд Туту, Дуглас Абрамс-Smart Reading
Ключевые идеи книги: DeFi и будущее финансов. Кэмпбелл Харви, Ашвин Рамачандран, Джой Санторо, Фред Эрсам-Smart Reading

Другие книги из серии Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари:

Ключевые идеи книги: Альманах Наваля Равиканта: путеводитель по богатству и счастью. Наваль Равикант, Эрик Йоргенсен-Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари
Ключевые идеи книги: Минус один? Плюс Один! Приемный ребенок в семье. Людмила Петрановская-Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари
Ключевые идеи книги: Альманах Наваля Равиканта: путеводитель по богатству и счастью. Наваль Равикант, Эрик Йоргенсен-Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари
Ключевые идеи книги: Минус один? Плюс Один! Приемный ребенок в семье. Людмила Петрановская-Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари
Ключевые идеи книги: Подходим друг другу. Как теория привязанности поможет создать гармоничные отношения. Амир Левин, Рейчел Хеллер-Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари
Ключевые идеи книги: Триумфы опыта. Жизнь участников Гарвардского исследования. Джордж Вайллант-Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари
Ключевые идеи книги: Триумфы опыта. Жизнь участников Гарвардского исследования. Джордж Вайллант-Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари
Ключевые идеи книги: Подходим друг другу. Как теория привязанности поможет создать гармоничные отношения. Амир Левин, Рейчел Хеллер-Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари
Ключевые идеи книги: No Filter. История Instagram. Сара Фрайер-Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари
Ключевые идеи книги: Стань хозяином своих эмоций. Как достичь желаемого, когда нет настроения. Тибо Морисс-Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари