Сервисная деятельность. Галина Александровна Резник
.
Сервисная деятельность
Год выпуска 2024
isbn 9785160057101
Автор произведения Галина Александровна Резник
Издательство ИНФРА-М
В учебнике раскрываются основные понятия, основополагающие для сервисной деятельности: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг. Особое внимание уделено особенностям развития современного сервисного обслуживания – информационному сервису, этике и психологии сервисной деятельности. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки 43.01.01 «Сервис», а также 38.03.02 «Менеджмент».