Hans Günter Lemke
Список книг автора Hans Günter Lemke"Beratungsklau" und mehr… Das Handbuch für den stationären Handel
Im Jahr 2019 nutzten laut ARD/ZDF-Onlinestudie knapp 63 Millionen Personen in Deutschland das Internet. Der Anteil der täglichen Internetnutzer ist hierzulande dagegen von 67 Prozent im Jahr 2018 auf 71 Prozent im Jahr 2019 gestiegen. Rund 30 Millionen Personen in Deutschland nutzen das Internet mehr-mals täglich, 10,7 Millionen sogar fast die ganze Zeit. (Quelle: statista GmbH). Das sind zwar nur «nackte» Zahlen, die jedoch klar aufzeigen, dass der Internethandel schon heute seine Bedeutung hat und auch noch ansteigen wird. Dazu kommt noch die «Corona-Krise», welche beim Schreiben dieses Buches auf dem Höhepunkt ist und hoffentlich, beim Erscheinen dieses Buches vorbei ist oder sich zumindest nicht noch stärker ausgeweitet hat. Auch durch solche «Probleme» werden Internetverkäufe «angetrieben». Klar ist auf jeden Fall, dass sich der Handel nach «Corona» noch mehr verändern wird. Es wird noch wichtiger werden, sich vom Wettbewerber abzugrenzen und die Verkaufsmitarbeiter «fit» für jede Art von Verkaufsgesprächen zu machen.
Inhalte und Themen u.a. Fragen im Verkauf,Aktives Zuhören, die Führungskraft als Coach, verkaufen mit störungen, Aktiver Zusatzverkauf, Kommunikation ohne Worte,Fragen im Verkauf gezielt einsetzen, Tipps zur Kundenbindung, Einsatz von social media,die eigene Home Page- Basics, Regeln für den onlineshop, Gesellschaftstrends kennen und nutzen,die Macht der Worte.
Erfolgreiche Warenpräsentation im Einzelhandel
Wie können Einzelhändler im verschärften Wettbewerb, u.a. verursacht durch den ansteigenden Internethandel, neue Kunden gewinnen? Gerade eine professionelle Warenpräsentation kann für die Kaufentscheidung des Kunden ausschlaggebend sein. Das Buch zeigt anhand konkreter Beispiele, worauf es bei der optimalen Warenplatzierung ankommt. Es wird Basis-Wissen zu Themen, wie z.B. Erlebnisplatzierungen, Kundenläufe, Regalformen, etc. anschaulich vermittelt.
Inhaltsverzeichnis 1. Vorwort 2. Das Konsumentenverhalten 3. Trends in der Gesellschaft und im Handel 4. Wo der Umsatz beginnt / Fassade und Schaufenster 5. Der Eingang / Fußboden / Beleuchtung / Raumklima 6. Der Kundenlauf 7. Tipps zur Aufwertung der Verkaufsgestaltung und Ladenzonen 8. Die Bedeutung der Regal- Stammplatzierung 9. Die Checkliste für den täglichen Einsatz 10. Die Zweit- und Sonderplatzierung 11. Die Erlebnisplatzierung 12. Der Onlineshop- Waren im Internet platzieren 13. Die Bedeutung der Kassenplatzierung 14. Wichtige Kennzahlen zur Bewertung von Flächen und Sortimenten 15. Checklisten gesamt für die Verkaufsgestaltung 16. Nachwort
Erfolgreiche Diebstahlvorbeugung und Inventursicherung
Inhalte u.a. Tricks der Diebe kennen und erkennen, Verhalten der Tatverdächtigen erkennen, Mitarbeiterdelikte vorbeugen, Juristische Grundlagen, Einsatz von Warensicherung und Videoüberwachung, Arten der Kameras, Der sichere Geldtransport, Verhalten bei und nach einem Überfall, Bombendrohung, Falschgelderkennung, Praxistipps zu jedem Thema zur Vorbeugung, Einsatz von Checklisten, Arten von Inventuraufnahmen- Vor- und Nachteile, Einsatz von Ladendetektiven, Effektive Testkäufe zur Verbesserung.
Ein Handbuch zum täglichen Einsatz mit vielen Tipps und Lösungsvorschlägen zur Inventurverbesserung. Viele Checklisten helfen, den eigenen Betrieb hinsichtlich Schwächen und Stärken zur Thematik zu analysieren.
Seid schlau- Stoppt den Klau- Inventursicherung im Einzel- und Fachhandel
Wir leben aktuell in einer Welt, in dem immer mehr Gewalttaten, Diebstähle, und Betrügereien u.a. auch vom so genannten «Normalbürger» ausgeführt werden. Verluste aus diesen Straftaten wirken sich immer sehr schnell negativ auf das Geschäftsergebnis aus und können in Extremfällen sogar zu einer Geschäftsaufgabe führen, was ich selbst als langjähriger Handelsberater und Trainer schon erlebt habe. Ladendiebstahl ist also auch ein existenzielles Problem im Handel. Auch hat sich die Einstellung vieler Menschen zu fremden Eigentum in den letzten Jahren erheblich verändert. Viele Menschen nehmen sich das, was ihnen nach ihrer eigenen Meinung nach, «zusteht». Leider gibt es hier auch viele prominente Beispiele aus Politik und Film, die das Problem noch größer machen, da diese ihrer Vorbildfunktion häufig nicht gerecht werden. All dies ist ein Grund dafür, dass es unerlässlich ist, dass sich jede Führungskraft im Einzelhandel, wie auch der «gemeine» Verkaufsmitarbeiter, sich mit allen Maßnahmen zur Inventur- und Ergebnisverbesserung regelmäßig zu beschäftigen. Allein im Jahr 2015 und 2016 wurden im deutschen Einzelhandel Waren im Wert von ca. 4 bis 5 Milliarden EURO gestohlen. Dies sind nur geschätzte Zahlen. Die Dunkelziffer liegt um ein Vielfaches höher. Für 2017 sagen die Prognosen sogar einen weiteren Anstieg voraus. Das beste Rezept, gegen Ladendiebstahl oder anderen Betrügereien in einem Geschäft entgegen zu wirken, ist neben dem Einsatz von Technik, immer noch ein aufmerksamer und regelmäßig geschulter Mitarbeiter. Dieses Fachbuch ist für alle geschrieben, die sich mit der Thematik «Sicherheit im Geschäft» und «Ladendiebstahlverhütung» intensiver beschäftigen wollen oder sich einfach nur informieren wollen, wie Sicherheitsmaßnahmen aussehen können, um das Inventurergebnis zu verbessern.