Александра Хорват
Список книг автора Александра ХорватДайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов
Работа с обратной связью – бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная связь играет и в формировании внутренней культуры компании, заинтересованной в развитии и росте сотрудников. Почему люди готовы тратить время на написание отзывов? Как мотивировать клиентов, партнеров и сотрудников давать обратную связь? Какие эффективные способы сбора отзывов существуют и стоит ли писать хвалебные оды своей компании на сторонних площадках? На эти вопросы отвечает Александра Хорват, PR-специалист с десятилетним опытом работы в сфере управления репутацией. Александра с нуля выстроила эффективную систему работы с обратной связью от клиентов и поделилась в этой аудиокниге наработками, полученными за годы ведения проекта.
Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов
Работа с обратной связью – бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная связь играет и в формировании внутренней культуры компании, заинтересованной в развитии и росте сотрудников. Нельзя обещать и не делать, а потом молчать в ответ. Почему люди готовы тратить время на написание отзывов? Как мотивировать клиентов, партнеров и сотрудников давать обратную связь? Какие эффективные способы сбора отзывов существуют и стоит ли писать хвалебные оды своей компании на сторонних площадках? На эти вопросы отвечает Александра Хорват, PR-специалист с десятилетним опытом работы в сфере управления репутацией. Александра с нуля выстроила эффективную систему работы с обратной связью от клиентов и поделилась в книге наработками, полученными за годы ведения проекта. Недовольный клиент – хорошая точка опоры для совершенствования. Зачем читать • Понять, зачем люди пишут отзывы и почему их необходимо читать; • Научиться анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил максимальную пользу для роста компании; • Построить эффективную систему работы с отзывами клиентов, партнеров и сотрудников. Особенности • Автор делится лайфхаками по получению реалистичных отзывов о работе компании. • Советы от организатора службы клиентского сервиса об активном слушании потребителей и своих сотрудников. • Книга содержит готовые рекомендации по улучшению сервиса компании. Для кого • Для тех, кто работает в сфере продаж. • Для руководителей и сотрудников отдела клиентского сервиса. • Для всех, кто интересуется психологией человеческого поведения.
Идем на развод
Тяжело и обидно, больно и невыносимо, зло и мстительно, грустно и легко. Развод бывает разным, но если он случился, значит, того было не миновать. Пожалуй, это – главная истина, которой желает поделиться Александра Хорват со всеми, кому пришлось пройти через жгучие тернии разрыва отношений. Когда кажется, что лучшее – позади, а дальше маячит только кислое одиночество с тоской о прошедшем, самое время взять в руки эту книгу. Александра емко и честно описывает свою историю болезненного расставания, коллекционируя бесценные советы о том, как сберечь в себе мужество остаться собой: целостной, сильной и прекрасной личностью. Ведь развод (каким бы сумасшедшим он ни был) – это всего-навсего тяжелый урок, за которым обязательно последует радостная, веселая и светлая перемена.
Личное солнце
Солнце погасло. Прошли годы, люди приспособились, наладили быт, создали удобный мегаполис, который поддерживался силами Корпорации. Чтобы жить, приходится работать на благо Корпорации – только трудовые часы позволяют оплачивать работу личного солнца, которое светит у каждого человека над плечом. Но однажды все меняется, когда предприимчивый инженер Джек решает раскрыть тайну, что же находится за видимыми границами территории Корпорации. Вместе с подругой О они делают шаг навстречу неизвестности, чтобы встретиться с прошлым и попробовать изменить все!