Светлана Фадеева
Список книг автора Светлана ФадееваКуда я не вернусь, или… Как создать атмосферную организацию
Книга о том, что такое атмосферная организация, и – какой заманчивой :) может быть любая организация, где происходит взаимодействие людей и оказание самых разных услуг. Каким образом первые контакты могут обеспечить позитивное продолжение, как любую встречу с клиентом сделать со-бытием, что такое – уровень атмосферности и для кого он важен? Атмосферность организации связана с клиентоориентированностью как умением предвидеть потребности клиента и удовлетворять их, но это далеко не одно и то же) Особенность книги в том, что она представляет собой прямую речь собственно самого клиента: ведь именно его видение и восприятие являются определяющими для оценки качества услуги и продолжения общения. Книга предназначена для руководителей и администраторов, намеревающихся придать неповторимый облик своей организации, а также для всех, кто встречается со сферой услуг и наблюдает ее организм воочию.
Случай в Пингвинии
Главный герой – любознательный непоседа Пингви – не дает заскучать ни маме, ни учителям, ни одноклассникам. Катание на ледяных горках, множество каверзных вопросов и первый полет – это лишь невинные забавы маленького проказника. На уроках же его занимают куда более серьезные вещи: путешественники и кораблекрушения, затонувшие сокровища и несметные богатства. Поэтому спуститься на самое дно океана в поисках морской звезды для красавицы Пеночки было сущим пустяком для настоящего героя! Только на этот раз наш хвастунишка даже не подозревал о том, что таят в себе воды Антарктики и какие опасности подстерегают его на каждом шагу. Удастся ли Пингви вырваться из плена дрейфующих льдин и спастись от острых когтей морских хищников?..
Червячок Чарли
Главный герой Чарли – всего лишь червячок, которого спас малыш после страшного ливня, обрушившегося на деревню. С этого момента мы с вами станем свидетелями невероятных приключений Чарли, увидим, с какими трудностями встретится маленький, но очень отважный червячок. И неважно, встанет у него на пути голодный воробей, заядлые рыбаки или подслеповатый крот, придется ему прятаться от яркого солнышка или даже совершить первый в жизни полет, Чарли будет верить в чудо, в то, что непременно найдет свою семью, с которой разлучила его непогода. А ведь хорошо известно, что чудеса случаются лишь с теми, кто в них верит… Книга удостоена диплома международного берлинского литературного конкурса «Лучшая книга 2014» в номинации «Детская и юношеская литература» и специального диплома «За солнечное творчество».