Директор информационной службы 2011
Скачать книги из серии Директор информационной службы 2011Директор информационной службы №11/2011
В номере: Транспорт и логистика: лицом к клиенту Борьба за клиента заставляет транспортные и логистические компании искать способы повысить свою конкурентоспособность. Предложение новых услуг, оптимизация деятельности сегодня базируются на применении современных информационных технологий. Со скоростью экспресса С внедрением новой учетной системы и объединением всех процессов в едином информационном пространстве у компании IM Logistics появились дополнительные ресурсы для привлечения новых клиентов, быстрого развития и движения в регионы. Движение в оптимальном направлении Транспортным операторам необходимо сегодня быстро реагировать на изменяющуюся обстановку, учитывая при этом множество факторов. Созданная в «Первой грузовой компании» система позволит оптимизировать управление парком вагонов и повысит эффективность обслуживания клиентов. Регламент для мониторинга Спутниковые системы мониторинга транспорта сами по себе не снижают издержек и не повышают качества работы, но позволяют получить объективные данные. Задача предприятия – грамотно воспользоваться этими данными для принятия правильных управленческих решений. От винта до стратегии Производственное планирование – многоуровневый процесс, который охватывает все уровни управления. И внедрения ИТ-поддержки алгоритмов MRP II и APS недостаточно для его эффективного функционирования. Участие ИТ-департамента может потребоваться на всех уровнях не только для выбора адекватных инструментов, но и для организации информационных потоков между уровнями. Приспосабливаться или приспосабливать? Адаптировать систему ERP к своим потребностям или самим подстраиваться под ее особенности? Какая стратегия предпочтительнее? Всегда ли плоха «лоскутная» автоматизация? Масштабы автоматизации должны быть адекватны степени готовности компании к изменениям. В некоторых случаях полезно отказаться от внедрения глобальных информационных систем. CRM: клиенты и процессы Учет клиентов не исчерпывает всех возможностей CRM-системы, но далеко не все компании пока это понимают и готовы эффективно использовать современные CRM-системы для автоматизации бизнес-процессов. От «технаря» до стратега Какова разница между отечественной должностью «ИТ-директор» и зарубежной с аббревиатурой CIO? И хотя никаких официальных стандартов на эту тему не существует, в общественном сознании они дистанцированы друг от друга. Чем же формально и фактически отличается ИТ-директор от CIO и каково расстояние между этими двумя позициями – один шаг или пропасть? Безопасность на ладони Появление мобильных устройств вынудит компании тщательно пересмотреть свои корпоративные политики и регламенты в области информационной безопасности. По крайней мере, придется найти альтернативу традиционным подходам, основанным на понятии периметра.
Директор информационной службы №10/2011
В номере: Ориентация на клиента Для финансовых и страховых компаний прошедшие 12 месяцев стали началом периода реального восстановления после финансового кризиса и последовавшего за ним спада. Рост прибыли привел и к активизации ИТ-проектов. Прислушаться к оператору Повышение эффективности работы операторов контакт-центра ВТБ24 стало важным шагом в обеспечении качества обслуживания клиентов. Убытки в жестких рамках Страховая компания «РОСНО» смогла существенно оптимизировать работу и выстроить взаимодействие с клиентами на принципиально ином уровне, задав процессу урегулирования убытков жесткие рамки с помощью ВРМ-системы. Управление мобилизацией Проникновение мобильных устройств в корпоративную среду приняло такой масштаб, что не замечать или игнорировать его уже нельзя. Это значит, что перед ИТ стоят новые задачи. Мобильные работники в вашей компании Сегодня мобильные сотрудники со смартфонами уже составляют большинство служащих компаний. Но в каждой компании проводится своя политика, и мобильные работники получают от ИТ-службы разный уровень поддержки. Управление мобильными устройствами: 10 уроков Forrester Современным ИТ-руководителям и подразделениям, находящимся у них в подчинении, все чаще приходится сталкиваться с новыми, более сложными вопросами обеспечения безопасности мобильных устройств и организации контроля их работы. Силовая трансформация управления Анализ и усвоение международного опыта ведения машиностроительного бизнеса, отраженного во внедряемой ERP-системе, стали для новых владельцев и руководства концерна «Силовые машины» одним из ключевых ориентиров в ходе масштабных организационных и структурных преобразований. Уходим в бизнес! Как быть ИТ-директору, который перерос свою должность? Career Is Over – так расшифровывают аббревиатуру CIO те, кто считает переход на бизнес-позицию невозможным. Несогласных с этим утверждением довольно много, и они доказывают свою правоту личным примером. Атрибуты качества информации Эффективность процессов напрямую зависит от качества информации. Для управления качеством информации необходимо научиться его измерять – используя анализ статической, прикладной и презентационной компонент.
Директор информационной службы №09/2011
В номере: Строительство и ЖКХ: государство стимулирует Развитие строительства и ЖКХ сегодня во многом определяется государством. Строительный рынок еще не испытал на себе улучшения экономической ситуации, во многом опирается на государственные программы, поэтому не наблюдалось и роста активности в реализации ИТ-проектов, хотя крупные компании в сфере строительства и ЖКХ продолжали инвестировать в ИТ. Предотвращение утечек Водоснабжение – одна из ключевых задач любого городского хозяйства. Как показывает опыт компании «Росводоканал», ИТ-решения способны существенно повысить рентабельность предприятий коммунального хозяйства благодаря повышению эффективности управления и сокращению издержек. Обустройство источника Создание хранилища данных поможет превратить накопленные данные в надежный источник информации для принятия управленческих решений с помощью средств BI. Подобные проекты весьма затратны, но другого пути, видимо, нет. Фундамент BI Двигаясь навстречу требованиям Basel II, иностранные банки, в частности «Райффайзенбанк», внедряют BI-решения. Создавая хранилище данных, «Райффайзен-банк» формирует фундамент для расширения бизнеса. Больше чем СЭД Многие организации используют СЭД для сопровождения бумажного документооборота, ограничиваясь автоматизацией делопроизводства. Для «ЮниКредит Банка» система стала инструментом интеграции подразделений в рамках бизнес-процессов. От СЭД к ЕСМ – развитие или смена системы Систематизация и управление информацией как никогда актуальны. И практически на любой системе можно организовать решение всех необходимых задач, но нужно постоянное развитие, так как бизнес очень быстро меняется. А если задумываться о дальнейшем развитии, то следует двигаться от СЭД к ЕСМ-системе или наоборот, развивать систему или заменять на новую? Качество по свободной модели Традиционная лицензионная модель приобретения ПО постепенно уходит в прошлое. Ее сменяет сервисная модель, и она может быть выгодной не только заказчикам, но и вендорам, многие из которых уже несколько лет ведут борьбу за сегмент SMB. Особенности национального хостинга На российском рынке коммерческих ЦОД крайне мало качественных предложений, на которые крупные компании могли бы обратить свое внимание. И хотя зарубежные поставщики предлагают вполне конкурентоспособные цены, крупным отечественным компаниям пользоваться их услугами проблематично в силу законодательных причин, а также с точки зрения физической доступности их услуг и финансовой отчетности. Когда клиент всегда крайний В зарубежной практике банку в полной мере приходится управлять существующими рисками, поскольку ответственность клиента не может превышать определенного уровня, выраженного в денежном эквиваленте. В контексте интеграции России с мировым экономическим сообществом важно, чтобы инициативы регуляторов требовали соблюдения высокого уровня защиты как со стороны банков, так и со стороны их клиентов.
Директор информационной службы №08/2011
В номере: Телеком: тренды и проекты После кризисного падения рынок наращивает обороты, только двигатели у него теперь другие и рост не столь быстр, как в докризисный период. Компании расширяют спектр услуг, модернизируют инфраструктуру и информационные системы, оптимизируют процессы. От бережливости к партнерству Снижение динамики роста рынка телекома в России, спрогнозированное аналитиками PMR на 2011 год, подтверждается. Меняется сама бизнес-модель рынка: если раньше ключевыми для бизнеса операторов были голосовые услуги, то сейчас на смену голосу как движителю роста все больше приходят услуги передачи данных. Интеллектуальный «ВымпелКом» Разрабатывать индивидуальные предложения клиентам компании «ВымпелКом» помогают эффективные BI-инструменты, обеспечивая конкурентоспособность и в кризис, и в посткризисный период. Кадровый вопрос Управление персоналом – одна из критически важных задач для крупных компаний. В компании «Мобильные Телесистемы» для ее решения создана единая автоматизированная система управления персоналом. Цена скорости Развитие области вычислений в оперативной памяти стало возможным благодаря резкому росту мощности вычислительных средств. Наибольшее применение эта технология нашла в области аналитики, устраняя одно из слабых мест BI-систем – проблему производительности. Традиционный бизнес-анализ позади? Как угнаться за улучшениями, которые постоянно происходят в области бизнес-анализа, как извлечь выгоду из инноваций? Свобода как осознанная необходимость Концепция СПО является одной из наиболее коммерчески содержательных идей экономики услуг. И как показывает опыт российских компаний, свободное ПО может успешно применяться для поддержки основных и вспомогательных бизнес-процессов наравне с проприетарным. Каналы и мосты Созданное «Промсвязьбанком» решение по интеграции систем дистанционного обслуживания и голосового самообслуживания призвано сыграть важную роль в оптимизации процессов взаимодействия с клиентами. Анализ «на лету» Иногда требуется мониторинг операций в режиме, близком к реальному времени. Традиционные средства BI в таких случаях бессильны. Одно из решений проблемы – встраивание аналитической обработки в поток бизнес-процессов. О системе внутреннего контроля замолвите слово Как сделать, чтобы слово руководителя было законом? Где взять информацию для принятия решения? И то и другое может обеспечить система внутреннего контроля. Современные ИТ-решения позволяют построить высокоэффективный внутренний контроль без лишних затрат. Чего нельзя потерять в облаках Появившимся большим интересом ИТ-заказчиков к облачным технологиям характеризуется один из самых больших сдвигов в ИТ-отрасли в последнее десятилетие. Сегодня, когда все больше компаний приобретают услуги облачных вычислений, очень важно понять, чего нельзя терять, устремляясь в облака.
Директор информационной службы №07/2011
В номере: ИТ повседневного спроса Изменения, происходящие на рынке FMCG, обусловлены слияниями и поглощениями, что ведет к консолидации бизнеса в различных сегментах, и конкуренция на рынках только усиливается. Точка опоры Оптимизация управления активами – необходимое условие снижения издержек. Для достижения этой цели ГК «Разгуляй» совместно с компанией Axelot внедрила систему управления НСИ. Инновационность как стратегия Внедрение системы бизнес-аналитики в компании «Белая Дача Трейдинг» обеспечило повышение прозрачности, управляемости бизнеса и своевременное получение информации, необходимой для принятия управленческих решений. Высший сорт Для поддержания качества продукции на высоком уровне компании «Велком» необходимы не только высокосортные сырье и материалы, но и качественные процессы. Комплексная автоматизация на базе продуктов компании SAP обеспечивает и качественную поддержку принятия решений. Оптимизм после засухи Около 70% компаний, опрошенных «Эрнст энд Янг», считают, что кризис в пищевой отрасли еще не завершился. Однако в целом участники рынка оптимистично настроены относительно перспектив ее развития, а некоторые даже ожидают двухзначных темпов роста. Облачный компромисс Концепция внутренних облаков выглядит для большинства компаний гораздо привлекательнее, нежели внешних. Частное облако во многом является компромиссным вариантом, позволяя снизить издержки и повысить гибкость ИТ при сохранении контроля над инфраструктурой. Победить аргументируя Отсутствие правильной аргументации, столь важной в разговоре ИТ-руководителя с генеральным директором, во многом обусловлено разницей во взглядах с топ-менеджментом на то, как лучше потратить деньги компании. А неверная позиция, занятая в споре с генеральным директором, может поставить крест на дальнейшей карьере ИТ-руководителя. Есть ли экономический эффект от внедрения систем EAM? Затраты на оптимизацию системы ремонтов и технического обслуживания непременно окупаются. А нежелание вкладывать деньги в эту сферу может привести к большим потерям. Демонстрация «денег» Если эффективность информационной безопасности нельзя оценить в деньгах, то как тогда можно рассчитывать на утверждение бюджетов на ИБ?
Директор информационной службы №06/2011
В номере: Нефть и газ: управляемость и наблюдаемость Стремительный рост цен на нефть с начала года оказывает существенную поддержку нефтяным компаниям. Но совсем другие факторы стимулируют использование ИТ – устаревание систем и оборудования, потребность в оптимизации затрат и управленческих процессов. Нефтяникам нужны инвестиции Характерным признаком 2010 года в нефтегазовой отрасли стала неопределенность перспектив развития на фоне надежд на восстановление экономики. Однако благоприятные условия на мировых рынках позволяют говорить о постепенном переходе от кризисного состояния к устойчивому развитию. АЗС в едином пространстве Для обеспечения прозрачности и управляемости бизнеса, а также для повышения его эффективности компания «Рос-Трейд» построила первую в Московской области автоматическую безоператорную АЗС. НИОКР в облаках В проектах НИОКР, реализуемых с привлечением субподрядчиков, существует потребность в облачных реализациях CAD/CAM/CAE и PDM. О том, как использовать достоинства облачных технологий, не потеряв накопленных практик из НИОКР в традиционных средах, попытались разобраться участники круглого стола. Сервис из недр ERP Наличие у сервисных компаний типовых проблем привело к появлению класса отраслевых решений для автоматизации оказания профессиональных услуг. Основным их отличием от стандартных ERP-систем является более глубокий фокус на проектной функциональности. Пособие по этикету для ИТ-специалистов Усилий одного ИТ-директора в создании положительного образа ИТ недостаточно, поскольку доверие к ИТ закладывается на самом нижнем уровне – во время прямого общения ИТ-специалистов с рядовыми пользователями. Насколько безопасен провайдер облачных сервисов? Семь основных правил Некоторые провайдеры облачных сервисов пытаются стереть грань между безопасностью, надежностью и необходимостью восстановления после сбоев. Безопасность гибридного облака: истории из реальной жизни Все противопоставления общедоступных и частных облаков и споры о них чаще всего заканчиваются тем, что в организации формируется смешанная среда, в которой находится место сразу двум существующим типам облаков, равно как приложениям и системам, не имеющим отношения к облаку. Судя по всему, так будет продолжаться по крайней мере еще несколько лет.
Директор информационной службы №05/2011
В номере: Региональная информатизация: год ИТ Сокращение финансирования ИТ-проектов в 2009–2010 годах сыграло, по мнению большинства экспертов, положительную роль: за этот период появилось общее видение, автоматизация хаоса сменилась системным подходом. Системный подход, или «Скелет и мышцы» электронного правительства Коми В республике Коми к информатизации подошли не столько со стороны автоматизации, сколько со стороны построения информационного общества. В Концепцию информатизации, принятую в республике в прошлом году, заложили принцип «трех “У”»: уверенности, уважения, удобства – уверенности граждан во власти, взаимного уважения граждан и власти, удобства граждан во взаимоотношениях с властью. Резолюции в реальном времени В Аппарате Правительства Мурманской области завершается проект внедрения мобильного рабочего места руководителя на базе iPad. С его помощью чиновники разных рангов смогут удаленно работать с системой электронного документооборота, а командировка перестанет быть уважительной причиной просроченных поручений. Глобализация управления инженерными данными Благодаря внедрению PDM-системы предприятие «Звезда-Энергетика» не только сократило издержки, но также смогло увеличить долю рынка и ускорить вывод новых изделий на рынок. Незаметная, но важная основа Нормативно-справочная информация – часть общекорпоративной ИТ-инфраструктуры. От качества и надежности основных данных, заключенных в НСИ, во многом зависит и качество собственно управленческой информации. DLP: затыкаем дыры Наиболее чувствительные утечки информации происходят не в результате изощренных хакерских атак, а обусловлены действиями инсайдеров. Управленческие меры играют важную роль в их предотвращении, однако только с помощью этих мер защиту обеспечить невозможно. Именно поэтому системы защиты от внутренних угроз становятся самым быстрорастущим направлением среди всех защитных продуктов. Мелочи вокруг нас На этапе формирования ИТ-услуг очень важно понимать, каким образом ИТ приносит дополнительную ценность потребителю. Не всегда такая полезность является заслугой технологий, порой приграничная с технологиями деятельность имеет большую ценность. Что должен знать ИТ-директор об информационной безопасности… в России В России нельзя заниматься информационной безопасностью в отрыве от реалий, о которых любой ИТ-директор обязан знать. К сожалению, многие ИТ-директора далеко не всегда понимают, в чем особенности обеспечения информационной безопасности
Директор информационной службы №04/2011
В номере: ИТ в здравоохранении: риски, проблемы, горизонты Государство полагает, что путем автоматизации и внедрения высокотехнологичных решений можно повысить качество оказания медицинских услуг. Но хватит ли выделяемых средств и только ли финансовые проблемы тормозят сегодня информатизацию? Клиника в облаках Автоматизация и кастомизация взаимодействия с клиентами и страховыми компаниями на базе Web-технологий дает компании «Моя клиника» существенные конкурентные преимущества. Взгляд сверху, или Вертикальный подход В рамках системы «Медицинские услуги» портала государственных и муниципальных услуг Пензенской области создана «Единая электронная регистратура» – система, обеспечивающая удаленную запись на прием к врачам региона. Централизация опаздывает Использование ИТ при централизации медицинских лабораторных служб позволит снизить затраты на лабораторные исследования и переведет их на новый уровень. Однако пока централизация и автоматизация лабораторных служб в России идет крайне медленно. Аутсорсинг для медицины Смогут ли медицинские учреждения восполнить дефицит квалифицированных ИТ-специалистов посредством ИТ-аутсорсинга? Мнения экспертов. Аргументы с визуализацией Корпоративные системы отчетности приобретают для компаний все большее значение, поскольку для эффективного ведения бизнеса важно не только использовать качественные средства сбора и хранения информации, но и предоставлять удобные средства работы с ней. На каких ИТ нельзя экономить ИТ-руководители промышленных предприятий делятся своими рекомендациями относительно путей снижения расходов на информационно-коммуникационные технологии. На партнеров надейся, а сам не плошай Вдалеке от мегаполисов проблема квалифицированных ИТ-кадров имеет свою специфику. Типичным примером компании, вынужденной вести ожесточенную борьбу за ИТ-специалистов, является КамАЗ. Сохранить – не значит мотивировать Эксперты прогнозируют, что в 2011 году переманивание сотрудников приобретет чрезвычайно агрессивную форму. Руководителям полезно научиться определять признаки снижения лояльности специалистов, а еще лучше – предотвращать их появление.
Директор информационной службы №03/2011
В номере: Прибыли? Или все только начинается? Машиностроение пока не вышло из кризиса, связанного не только с финансовыми затруднениями 2008–2009 годов, но и с общесистемными проблемами, поэтому большинство предприятий отрасли не воспринимает автоматизацию как приоритетное направление. В среднем ее уровень остается достаточно низким и зависит от деятельности и политики руководства компаний. Источники роста Компания «ИЭК» рассматривает перенос производства в Россию как путь снижения рисков и оптимизации издержек. Продуманное управление информационными активами и персоналом помогает ей не только уменьшить риски и издержки, но и увеличить долю рынка. Феникс машиностроения Тихвинский вагоностроительный завод – уникальное предприятие, объединяющее дискретное и непрерывное производство в общую структуру. Оно было создано с нуля, и его информационная система спроектирована в полном соответствии с его стратегическими целями. Адекватные ИТ-инструменты Удачный выбор подходящего инструмента для управления крупным предприятием машиностроения с лихвой окупает все усилия по его поиску и внедрению, об этом свидетельствует опыт компании «Ижорские заводы», ведущего российского производителя оборудования для атомной энергетики, нефтехимической и металлургической промышленности. Идеи, не требующие больших инвестиций Российские предприятия машиностроения в большинстве своем заметно отстают от западных по уровню используемых технологий, как производственных, так и информационных. Есть ли возможность преодолеть это отставание, в частности в области ИТ, не инвестируя при этом очень большие средства? Мнения экспертов. Разведывательные ИТ Термин «бизнес-разведка» обозначает широкую категорию технологий, связанных со сбором, хранением, анализом и обеспечением доступа к информации с целью принятия оптимальных бизнес-решений. Наследие «белых пятен» Обеспечение информационной безопасности новых или модифицируемых информационных систем должно стать обязательной частью ИТ-проектов. Предприятия, не уделившие своевременного внимания этим аспектам безопасности, рискуют в будущем столкнуться с серьезными проблемами, причина которых – плохо защищенные компоненты корпоративных ИТ.
Директор информационной службы №02/2011
В номере: В иных условиях Розничным компаниям приходится учитывать новую реальность и новую расстановку сил в секторе, вести борьбу за повышение эффективности работы, снижение затрат. И здесь не последнее место уделяется ИТ. Победа над обстоятельствами Группа компаний «Виктория» активно использует возможности информационных технологий, чтобы повысить свою эффективность и конкурентоспособность. Точно, удобно и в срок Современный рынок предъявляет жесткие требования к работе торговых и логистических компаний. Как компании выстраивают свой логистический бизнес, чтобы соответствовать требованиям клиентов? Потенциалы и инструменты Многие крупные и средние российские предприятия розничной торговли рассматривают ИТ как инструмент снижения операционных издержек. Насколько велики резервы использования ИТ в ритейле именно в этом ключе? Мнения экспертов. Семь лидерских навыков ИТ-директора, приносящих результат Авторы книги «Конкурентные преимущества ИТ-директора: семь лидерских навыков, которые нужны для получения результата» утверждают, что главной причиной успехов или неудач ИТ-директора являются его навыки лидера и человеческие качества. Взаимодействие ИТ-организации и бизнеса Первые попытки ответить на вопрос о том, что и для кого производит ИТ-организация, были предприняты почти тридцать лет назад, но окончательного ответа нет до сих пор.