Микроаудит. О бизнесе просто. Владимир Шерягин

успехи, у меня тоже есть своя модель, которая появилась в период с 2004 по 2006 год, когда пришло осознание, что сегодняшний бизнес должен быть очень и очень клиентоориентированным.

      Пользуясь этой моделью можно:

      – Просчитать любой проект всего за несколько часов (Моя статья, опубликованная в журнале Коммерческий Директор, содержится в тексте этой брошюрьИ

      – Проверить эффективность и выявить резервы любого текущего процесса

      – Управлять бизнесом любого масштаба при помощи калькулятора своего мобильного телефона

      – Определять квалификацию и соответствие занимаемой должности маркетологов и продажников, невзирая на запрашиваемый уровень

      оплаты, марку автомобиля, часов и ботинок кандидата.

      – Просчитать стартап всего за несколько часов.

      – Иметь точное представление о балансе доходов и расходов в любой момент времени, не прибегая к помощи Финансового Директора или Главного Бухгалтера.

      Освоение этой модели дает чувство Свободы и приносит удовольствие от процесса создания и управления Своим Делом, которое очень сложно передать словами.

      Как пользоваться этим пособием?

      Пособие состоит из:

      – Описания принципов построения экономической модели

      – Описания экономической модели

      – Основных KPI для маркетинга и продаж

      – Методики расчета загруженности производства

      – Примеров использования методики для управления

      – Глоссария

      – Заключения

      Брошюра задумывалась таким образом, чтобы материал, который в ней содержится, осваивался последовательно.

      Если Вам надо освоить материал быстро, читайте его как можно медленнее.

      Переходите к следующему разделу только тогда, когда Вы уверены, что точно разобрались в тонкостях и нюансах.

      Многие термины, которые используются в тексте пособия, раскрываются в Глоссарии.

      Если спешить некуда, прочтите первый раз как можно быстрее и переходите к разделам:

      Как определяется себестоимость производства?

      KPI для службы сбыта

      Приступаем к микроаудиту

      Возникнет желание покопаться в чем-то поглубже – начинайте сначала.

      Удачи Вам, уважаемые коллеги!

      Принципы построения экономической модели

      Принцип клиентоориентированности

      Современный рынок сегодня очень насыщен и конкурентен, у людей есть возможность выбора и для выживания и процветания компании надо стать очень клиентоориентированной.

      Потенциальные Клиенты и Клиенты устали от рекламы и наших упражнений в области маркетинга, а потому ведут себя достаточно эгоистично:

      – Им обычно нет дела до того, как мы решаем свои внутренние проблемы, связанные с его обслуживанием.

      – Потенциальный клиент требует соответствия Продукта и сервиса своим ожиданиям, которые зачастую бывают серьезно завышены.

      – Потенциальный Клиент не готов слушать продавца, потому что считает, что без него знает все:

      в момент первичного обращения он уже имеет свое сложившееся ранее представление о продукте и о цене, которая кажется ему разумной.

      И у нас есть только одна долгосрочная стратегия – соответствовать ожиданиям нашей Целевой Аудитории и предоставлять для нее замечательные продукты.

      В этом случае люди будут обращаться еще и рекомендовать наш продукт своим родственникам, друзьям и знакомым.

      Клиентоориентированность – главная стратегическая идея, на основе которой мы можем сформулировать другие принципы построения экономической модели.

      – Ценность любых коммуникаций с ЦА

      – Принцип динамического определения себестоимости

      – Принцип предоставления индивидуального продукта

      – Принцип подчиненности бизнес-процесса потребностям Клиента

      Ценность любых коммуникаций с ЦА.

      В соответствии с этим принципом любая коммуникация с представителем Целевой Аудитории (ЦА) имеет значение, например:

      – информационные звонки

      – электронные письма

      – целевые звонки

      – обращения по рекламациям

      – претензии

      – рекомендации другим людям

      – отзывы о работе

      Все эти события далее будем называть Контактами.

      Каждая такая коммуникация имеет свою стоимость и ценность, которую можно рассчитать с точностью до одной копейки.

      В разделе KPI для отдела маркетинга и продаж мы будем определять денежный