Бенчмаркинг – инструмент развития конкурентных преимуществ. Елена Логинова

партнеров по анализу превосходства. Обосновав цели, следует активно искать самые лучшие предприятия. Потенциальные партнеры должны быть не только первоклассными сами по себе, но и подходить для максимально простой сопоставимости с собственной фирмой. Этот процесс подразумевает следующие этапы:

      1) беглый обзор (от англ. to skim – «бегло прочитывать, пробежать глазами»). Предполагается поверхностный обзор доступных источников информации, а также компонуются и структурируются уже полученные данные;

      2) приведение в порядок (от англ. to trim – «отделывать, шлифовать, приводить в порядок»). Предполагаются поиск и принятие во внимание дальнейшей информации, подробно описываются и анализируются имеющиеся к этому моменту сведения;

      3) выбор лучших (от англ. to cream – «снимать сливки»). На этой стадии процесса определяют подходящих партнеров.

      В качестве источников информации наиболее часто используются:

      1) отчеты о деятельности и финансовых показателях организаций;

      2) специализированные журналы, книги, базы данных;

      3) государственный перечень предприятий;

      4) личные деловые связи и контакты (официальные и неофициальные);

      5) специализированные консалтинговые компании;

      6) связанные непосредственно с работой и деятельностью фирмы конференции, семинары, ярмарки;

      7) вступления в союзы, исследовательские учреждения и т. д.;

      8) привлечение новых специалистов;

      9) маркетинговые клубы;

      10) участие в наблюдательных советах.

      3. Сбор информации. Эта фаза подразумевает как сбор дополнительно необходимых данных, представляющих особую ценность, так и рассмотрение содержания труда, процессов или факторов, которые связаны с продуктивностью.

      Сбор информации обычно еще решает и такие подзадачи, как:

      1) определение и объяснение (концепция опросных листов);

      2) анализ данных собственного предприятия (сильные и слабые стороны);

      3) отслеживание аналогичных показателей эффективности у партнера по анализу превосходства;

      4) использование дополнительных источников;

      5) структурирование и документальное оформление информации;

      6) многоступенчатая, но не затянутая во времени проверка имеющейся в наличии информации.

      4. Анализ информации. Этот этап требует в значительной степени развитых творческих и аналитических способностей участников изучения процессов анализа превосходства. Анализировать в данном случае значит не только находить сходства и различия, но и определять причинно-следственные связи.

      Кроме того, надо постараться снизить воздействие факторов, которые могут снизить качество, усложнить сравнение и исказить результаты. Здесь в силу вступает такая схема:

      1) упорядочение и сопоставление полученной информации;

      2) контроль качества информационных ресурсов