Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов. Е. И. Всяких

Читать онлайн.
Название Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов
Автор произведения Е. И. Всяких
Жанр Программирование
Серия
Издательство Программирование
Год выпуска 0
isbn 5-94074-393-5



Скачать книгу

включающих значимые для деятельности организации «нефинансовые» эффекты. К такому виду эффектов следует отнести минимизацию рисков при проведении различных изменений в деятельности организации за счет использования возможностей модели бизнес-архитектуры по имитации различных сценарных вариантов, включая получение по ним различных качественных и количественных оценок. Учитывая высокую динамику изменения и сложность современной организации, вопросы минимизации рисков, связанных с вопросами реструктуризации, имеют особое значение.

      Особенностью инвестиционных проектов по созданию модели бизнес-архитектуры является достаточно длительное время ожидания явно наблюдаемых эффектов. В какой-то степени здесь можно провести аналогию с ожиданиями по возврату затрат на обучение персонала по повышению общей информационной или проектной культуры. В рамках обоснования эффективности архитектуры ИТ-компоненты в настоящее время рассматриваются возможности использования таких показателей, как «Возврат на основные фонды» (ROA – Return on Assets), «Возврат на возможность» (Return on opportunity).

      Одним из начальных стандартных вопросов у руководителей организации, ранее не знакомых с возможностями и задачами моделирования бизнес-процессов, является уточнение ожидаемых плюсов от результатов проведения консалтинговых работ по моделированию.

      Зачастую стандартные ответы на эти вопросы связаны с упором на оптимизацию бизнес-процессов организации и, соответственно, перечислением «базового набора» параметров оптимизации:

      ♦ дублирование функций;

      ♦ узкие места;

      ♦ затратные центры;

      ♦ качество выполнения отдельных операций;

      ♦ избыточные операции;

      возможности автоматизации;

      возможности внедрения систем управления качеством;

      возможности сертификации по ISO 900х.

      При всей правильности этих ответов необходимо признать, что с точки зрения последовательности выполнения работ и достижения результатов они не являются первоочередными.

      Достаточно самостоятельным, важным и первым по достижению является результат, касающийся упорядочивания и документирования знаний об организации. В рамках построения модели неизбежно происходят следующие процессы:

      инвентаризация и извлечение из различных источников (включая отдельных квалифицированных сотрудников) специфической с точки зрения деятельности организации информации (знаний);

      структурирование и систематизация извлеченной информации с учетом основных целей и задач деятельности организации;

      формализация и документирование информации (знаний) об организации.

      Очевидно, что вне зависимости от целей оптимизации качественное накопление, структурирование и формализация информации (знаний) очень важны с точки зрения:

      технологической поддержки процессов сохранения ноу-хау организации;

      снижения зависимости от ключевых экспертных ресурсов для передачи знаний и компетенций новым сотрудникам;

      повышения уровня управляемости организации за счет формализации должностных требований и инструкций к персоналу.

      Как правило, после проведения систематизации и формализации знаний по текущему состоянию деятельности организации еще до описания процессов и выбора метода их оптимизации (реинжиниринга) на основе специализированных инструментальных средств моделирования выявляются организационные и технологические резервы, которые могут быть использованы для повышения эффективности работы организации.

      На этапе проведения систематизации и формализации производится фактическая проверка наличия и четкости определения и, при необходимости, уточнение таких важных для организации данных, как:

      цели;

      задачи;

      показатели эффективности;

      регламенты (инструкции, приказы и т. п.) бизнес-процессов.

      В ряде случаев можно говорить о том, что нормативные установки настолько исполнимы и проверяемы по качеству исполнения, насколько они формализуемы. В этом смысле на этапе систематизации и формализации производится проверка «работоспособности» целевых установок и регламентов (нормативов).

      Поэтому правильным ответом потенциальному заказчику на вопрос «зачем нужна модель» бизнес-архитектуры организации является указание, по крайней мере, двух принципиально важных результатов (целей):

      систематизация и документирование (формализация) информации (знаний), значимой для деятельности, что обеспечивает:

      а) технологическую основу для внутрикорпоративного сохранения и доступности специализированных знаний (ноу-хау) организации;

      б) повышение уровня управляемости ресурсами организации за счет качественной формализации регламентов их использования