Краткое содержание «Хаос. Как беспорядок меняет нашу жизнь к лучшему». Екатерина Ракова

;

      – каким образом ежедневное планирование вредит продуктивности;

      – как импровизации и экспромты могут изменить жизнь к лучшему.

      Биографическая справка

      Тим Харфорд – автор бестселлеров «Экономист под прикрытием» и «Логика жизни», автор статей в Forbes и член редакционного совета Financial Times.

      Не бойтесь отойти от плана

      Мартин Лютер Кинг всегда очень тщательно готовился к своим проповедям. Он тратил на подготовку каждой их них до 15 часов: изучал материалы, писал черновик, затем переписывал текст на чистовик, после чего учил проповедь наизусть и выступал. Его речи всегда были интересными и экспрессивными, но при этом с отлично продуманной структурой и без лишней «воды», поэтому прихожане с удовольствием приходили его послушать.

      В декабре 1955 года афроамериканка Роза Паркс была арестована за то, что отказалась уступить место в автобусе белому мужчине. Мартина Лютера Кинга попросили высказать свое мнение на эту тему, чтобы поддержать масштабную акцию протеста. У проповедника было не больше 15 минут на подготовку речи, он очень волновался, что не сможет выступить достойно. Кинг набросал план речи и несколько тезисов, помолился и отправился в церковь, которая была заполнена людьми. Десять тысяч прихожан стояли снаружи, готовясь слушать выступление по громкоговорителям.

      Проповедник собрался с духом и произнес великолепную речь – одну из лучших в своей жизни. Он делал паузы и наблюдал за реакцией многотысячной толпы, подбирая дальнейшие слова. Конечно, с точки зрения ораторского мастерства в выступлении были недочеты, однако они совсем не ощущались из-за искренности и страсти, с которой выступал Кинг. В дальнейшем он по-прежнему продолжал тщательно готовиться к своим выступлениям, однако начал позволять себе иногда отходить от текста и импровизировать, что сделало Кинга величайшим оратором в мировой истории.

      Если вам тоже приходится регулярно произносить речи и вы подходите к их подготовке слишком серьезно, попробуйте в следующий раз оставить в плане немного места для импровизации. Ведь именно импровизация превращает монолог в общение и дает возможность более тесно контактировать с аудиторией. Почувствуйте себя джазовым музыкантом, который умеет играть одну и ту же мелодию так, что она всегда звучит по-новому. К тому же импровизация – это возможность зажечь ту самую «искру», которой не бывает во время тщательно продуманных выступлений.

      Как импровизация спасает репутацию

      Однажды в компании O2 (один из крупнейших операторов связи) произошел крупный сбой, из-за которого пострадали сотни тысяч пользователей. Разгневанные клиенты обрушили на компанию шквал негативных эмоций. Пресс-служба не успевала справиться с потоком обращений и публиковала лишь формальные извинения за доставленные неудобства, а также сухие новости о том, как продвигаются дела с решением проблемы. Недовольство клиентов росло все больше.

      Ситуация кардинально поменялась, когда один из членов аварийной команды решил пошутить. Он ответил клиенту, который написал в твиттере грубое: «Да пошли вы!» – «Может быть, чуть позже, сейчас нужно отправить твиты!». Эту идею подхватили другие сотрудники и начали писать в ответ на жалобы такие комментарии: «Мы вас любим», «Мне нужны обнимашки» и т. д. В итоге разозленным клиентам стало действительно жаль компанию, потому что за живыми сообщениями они увидели простых, реальных людей, которые изо всех сил старались исправить ситуацию.

      В считанные дни на твиттер O2 подписались десятки тысяч новых пользователей – просто для того, чтобы следить за неформальной перепиской, которая становилась все интереснее. Такая импровизированная защита в критической ситуации позволила компании сохранить лояльность старых клиентов и получить новых.

      Не ждите совершенства – работайте с тем, что есть

      Концертный импресарио Вера Брандес договорилась о выступлении выдающегося американского пианиста Кита Джарретта на сцене Кельнской оперы. Однако ей не удалось достать для музыканта подходящий инструмент, поэтому пришлось довольствоваться худшим вариантом. В день концерта Вера показала музыканту и его продюсеру фортепиано. Кит сыграл на нем несколько аккордов и сказал, что отказывается от выступления, потому что рояль слишком маленький и к тому же расстроен.

      Вера слезно умоляла музыканта не отменять выступление – в конце концов, тот пожалел ее и согласился выйти на сцену. Для того, чтобы совладать с расстроенным роялем и скрыть недостатки инструмента, музыканту пришлось импровизировать и отойти от привычной манеры игры. Все зрители были в восторге, думая, что так и было задумано. Они сравнили это выступление с шаманской медитацией – настолько завораживающей была музыка.