Питер
Все книги издательства ПитерСервис. Как завоевать доверие клиентов и повысить продажи
Сегодня продающий сервис – основная цель компаний, достигших высокого бизнес-уровня. Ведь побеждает тот, кто окружает покупателя заботой и вниманием, как самого дорогого человека. Эта книга поможет вам выстроить крепкие профессиональные отношения с клиентами и быть конкурентоспособным. Внедряйте простые и понятные техники, которые сделают ваш сервис клиентоориентированным, эффективным и продающим. Работайте с удовольствием и приносите покупателям не только пользу, но и высокий положительный эмоциональный заряд. Издание будет полезно руководителям и собственникам бизнеса, управляющим, коммерческим директорам и директорам по развитию, менеджерам по продажам и специалистам по маркетингу. Совершите прорыв в обслуживании клиентов, чтобы вас ставили в пример как компанию, которой доверяют покупатели! В формате PDF A4 сохранен издательский макет.
Белый террор. Гражданская война в России. 1917–1920 гг.
И. С. Ратьковский – специалист по истории российских революций и Гражданской войны, истории государственных учреждений России ХХ века, кандидат исторических наук, доцент Института истории СПбГУ. В своей новой книге автор освещает хронику белого террора с 1917 по 1920 гг. Анализирует, как формировались и развивались модели белой власти, как белые взаимодействовали с разнообразными контрреволюционными и антибольшевистскими движениями. Опираясь на архивные материалы, документальные источники и мемуарные записи лидеров Белого движения, историк И. С. Ратьковский отвечает на вопросы: • как формировалось Белое движение и был ли у него шанс переломить ход Гражданской войны? • в чем выражалась карательная практика Белого движения, кто персонально нес ответственность за ее реализацию? • можно ли утверждать, что красный террор был ответом на террор Белого движения? В сборник вошел ряд материалов, ранее не публиковавшихся: о карательной практике колчаковского режима (1918–1920 гг.) в Сибири и на Дальнем Востоке, о репрессиях на Северном Кавказе, в Поволжье и других регионах.
Больше двух. Полиамория, открытые отношения, альтернативная любовь
Мы знаем тройственный союз Владимира Маяковского и Бриков, знаем свободные отношения физика Ландау с его женой и другими женщинами вне семьи. Сегодня о такой форме брака открыто заявляют некоторые звездные пары. Наверняка и среди ваших знакомых найдутся подобные примеры. И нужно признать, все больше людей хотели бы попробовать… полиаморный образ жизни. Это первая книга о полиамории – об открытых отношениях, тройственных союзах, – написанная российским психологом Ольгой Дулепиной, специалистом по семейным отношениям. В ней вы найдете интервью с полиаморами, конкретные инструменты и инструкции для разрешения конфликтов. Автор описывает, как можно прийти к здоровым (безопасным) отношениям – без учета количества партнеров – через путь личностного взросления и научиться общаться без манипуляций, насилия, запретов, сформировать навыки создания несексуальной близости. Она для тех, кто хоть раз мечтал о любви и сексе, выходящих за рамки традиционной моногамии. Для тех, кто боится измен, хочет сохранить отношения с партнером, кто готов вести честный диалог друг с другом, чтобы создать отношения, основанные не на обмане, а на совместной договоренности. В формате PDF A4 сохранен издательский макет.
Развод. Излечение травмы утраты и предательства
Как помочь ребенку пережить развод? Можно ли заменить отца? С какими трудностями сталкивается маленький человек, когда один из родителей покидает дом? Гельмут Фигдор, психотерапевт и автор бестселлеров о воспитании детей, предлагает застраховаться от пагубных последствий расставания. Вы научитесь подбирать нужные слова, сможете объяснить ребенку причины своего решения и вместе пройдете через все сложности. Автор дает 18 рекомендаций, как защитить детскую психику в процессе развода, наладить отношения с бывшим партнером и преодолеть страх новой реальности. Книга актуальна не только для мам и пап, но и для психологов, опекунов, приемных родителей и тех, кто хочет ими стать. В формате PDF A4 сохранен издательский макет.
Мой блог – мой стиль. Как писать классные тексты. Книга-челлендж
Меня зовут Аня Гстьман, и я веду блог пишу в нем о людях. О близких, далеких, внутренних. О вас – и о нас. Я занимаюсь сторителлингом и помогаю другим рассказывать их истории. Я уверена, что блог, независимо от платформы, – это личный дневник про поиски, изменения, ошибки, ведь иногда история о том, как я поговорила в путешествии с бродячей собакой, несет в себе больше открытий, чем рассказ, как я прыгнула с парашютом. Задача этой книги – вдохновить вас и помочь действовать, чтобы к последней странице вы поняли, что именно хотите о себе рассказывать и как это делать. Мы исследуем: • Как вести дневник-блог, чтобы интересно было и вам, и читателям? • Что такое сторителлинг и почему он важен в блогс? • Зачем людям вообще нужны ваши истории? • Как найти свой стиль, чтобы писать узнаваемо? • Как разобраться с мыслями «да куда ж ты лезешь!» и быть готовым экспериментировать и искать? А в финале – закрепим все писательским челленджем, который поможет понять, как вести блог именно вам, – и начать уже, наконец!
Системное управление на практике. 50 историй из опыта руководителей для развития управленческих навыков
Системное управление находится на пике популярности, ведь оно затрагивает ключевые проблемы руководителей. Книга поможет решить большинство важнейших вопросов управления: низкие качество и эффективность работы подчиненных, неуправляемость сотрудников, недовольство клиентов качеством работы, слабая инициатива «на местах», эмоциональное выгорание руководителя. 50 бизнес-кейсов, с которыми повседневно сталкиваются собственники, топ-менеджеры и руководители компаний, рассмотрены с позиции системного подхода к управлению, в конкретных ситуациях. Вы узнаете, как составить инструкцию для сотрудников, как взаимодействовать с сотрудниками, чтобы они самостоятельно выполняли поставленные задачи без вашего участия, как реагировать на нарушения правил со стороны подчиненных. Изучайте управленческие истории. Выполняйте короткие задания, адаптируйте для своей компании/подразделения и начните применять на практике, составив свой план действий! В формате PDF A4 сохранен издательский макет.
Надежность нейронных сетей. Укрепляем устойчивость ИИ к обману (pdf+epub)
Глубокие нейронные сети (DNN) становятся неотъемлемой частью IT-продуктов, провоцируя появление нового направления кибератак. Хакеры пытаются обмануть нейросети с помощью данных, которые не смогли бы обмануть человека. Кэти Уорр рассматривает мотивацию подобных атак, риски, которые влечет вредоносный ввод, а также методы повышения устойчивости ИИ к таким взломам. Если вы специалист по data science, архитектор системы безопасности и стремитесь повысить устойчивость систем с ИИ или вас просто интересует различие между искусственным и биологическим восприятием, то эта книга для вас. После покупки предоставляется дополнительная возможность скачать книгу в формате epub.
Эффективный Java. Тюнинг кода на Java 8, 11 и дальше (pdf+epub)
Программирование и тестирование обычно принято относить к разным профессиональным сферам. Скотт Оукс – признанный эксперт по языку Java – уверен, что если вы хотите работать с этим языком, то обязаны понимать, как выполняется код в виртуальной машине Java, и знать, какие настройки влияют на производительность. Вы сможете разобраться в производительности приложений Java в контексте как JVM, так и платформы Java, освоите средства, функции и процессы, которые могут повысить производительность в LTS-версиях Java, и познакомитесь с новыми возможностями (такими как предварительная компиляция и экспериментальные уборщики мусора). После покупки предоставляется дополнительная возможность скачать книгу в формате epub.
Веб-разработка с применением Node и Express. Полноценное использование стека JavaScript (pdf+epub)
Создавайте динамические веб-приложения с применением Express – ключевого компонента из стека разработки Node/JavaScript. Итан Браун описывает работу с Express 5 на примере создания полноценного приложения. В книге рассматриваются все этапы и компоненты – от серверного рендеринга до разработки API для работы с одностраничными приложениями (SPA). Express является золотой серединой между устоявшимся фреймворком и отсутствием фреймворка вообще, поэтому он оставляет вам определенную свободу при архитектурном выборе. Эта книга предоставит лучшие решения для фронтенд- и бэкенд-разработчиков, использующих Express. Научитесь смотреть на веб-разработку под новым углом! После покупки предоставляется дополнительная возможность скачать книгу в формате epub.
Как победить бессонницу? Здоровый сон за 6 недель
Эта книга содержит дополнительные материалы в формате ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки. Более десяти миллионов россиян страдают хроническими расстройствами сна, самое известное из которых – бессонница. Почему эта проблема настолько стойкая и распространённая и можно ли её победить? Доктора Роман Бузунов и София Черкасова разбираются в причинах бессонницы, её последствиях для организма, объясняют, почему препараты от бессонницы нужно принимать с осторожностью, и рассказывают, как восстановить сон и избавиться от бессонницы за 6 недель при помощи первой в России когнитивно-поведенческой программы восстановления сна. Вы сможете быстро засыпать, спать без пробуждений, выработаете постоянный режим сна, научитесь расслабляться и оставлять дневные проблемы за пределами спальни, вернёте себе бодрость и высокую работоспособность. Благодаря дневнику сна вы сможете следить за своим прогрессом, а заключительные рекомендации в конце книги помогут избежать возвращения бессонницы в будущем.