Управление аутсорсинговой компанией на основе саморегуляции. Е. В. Любимов
Программы. Прикладная информатика. Научные статьи
Управление аутсорсинговой компанией на основе саморегуляции
Год выпуска 2013
isbn
Автор произведения Е. В. Любимов
Жанр Программы
Серия Прикладная информатика. Научные статьи
Издательство НОУ «МФПУ «Синергия»
В статье рассматриваются вопросы построения эффективной системы управления аутсорсинговой ИТ-компанией. Традиционно применяются конвейерные методы организации обработки заявок клиентов, однако в условиях разнообразия ИТ-инфраструктур требуется более четкое распределение ролей и ответственности между сотрудниками компании. Предложена адаптация процессных моделей ITIL под специфику массового обслуживания клиентов и разработана увязанная с ними система мотивации персонала.