Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл
Управление, подбор персонала.
Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
Год выпуска 2013
isbn 978-5-91657-669-6
Автор произведения Джек Митчелл
Жанр Управление, подбор персонала
Издательство Манн, Иванов и Фербер
Удержать клиентов – задача любого бизнеса. Но чаще всего эти попытки ограничиваются скидками для постоянных покупателей, без использования возможностей современных баз данных. Автор этой книги, владелец успешной сети магазинов одежды Mitchells / Richards / Marshs и Wilkes Bashford на самом конкурентном рынке – рынке США. Он сделал так, что его продавцы знают все о каждом из сотен тысяч покупателей и могут предложить каждому именно то, что ему нужно.
Особая ценность этой книги в том, что она написана практиком, который делится своими рецептами, а не консультантом, который пытается продать вам свои услуги. Читайте и меняйте свой бизнес к лучшему.